回应模式 - No.68361010
No.68361010 - 综合版1
无标题无名氏No.68361010 只看PO
2026-03-26(四)02:09:46 ID:wGTMaDB 回应
做打车和顺风车客服已经两年整了，在这个行业也算大龄了( ﾟ∀。)忽然想解答一些在线上不能解答的问题，司机乘客和车主都可以问
无标题无名氏No.68740963
2026-05-30(六)00:01:08 ID: wGTMaDB (PO主)
妈的 今天支援热线被钓鱼了( ﾟ∀。)还被钓鱼成功了
乘客恶意用户，进线催促前序客服专员回电，告知已经催促，但是现在不是工作时间，乘客不认可，要求现在回电
乘客：“我现在就要回电懂不懂？！要不你给我处理了！( `д´)σ”
我：“抱歉女士，目前不在专员工作时间，已经催促了，辛苦您耐心等待一下。客服权限有限，还是无法支持您的诉求的。（( ´_ゝ`)9）”
乘客：“听不懂人话是不是？！粤语懂不懂？！雷老妹！限你5分钟畀我打返嚟啊！”
（你妈！限你五分钟给我打回来）
我*虽然听懂了*：“抱歉，没明白您意思，请您说普通话，如需粤语服务我这边可以为您转接，这边客服只能说普通话（( ・_ゝ・)9）”
乘客：“雷老妹啊！”
*突然开始说特别专业的英文，内容大概就是这个，可能有错词*
“You guys kept saying specialist would contact me , but nobody ever did！”（你们老说专员会回我，但一直没人来啊！）
我：
*在看历史工单记录，下意识回复*
“我这边看专员之前给您多次回过电话，不是没回过，您当时只接到了一个，剩下的5通您都没接有到女士（( ・_ゝ・)9）”
乘客：
*忽然笑出声，情绪很亢奋*
“哈！试出来你了吧？你不是说只能普通话？上次你那个专员都没听懂，你怎么听懂了？你现在就给我处理！我知道你有权利！你都能听懂，你还说你不是专员？(`ヮ´ )”
我：（( ﾟ∀。)9）
*抓紧挽救，不然等会儿舆情了还得重新创单子*
“女士，客服刚刚只是为您解答您的疑惑，不代表客服是专员。您的问题专员有在跟进，但目前不是工作时间。如果您需要英文服务，我这边也可以为您转接到对应同事处理。”
乘客：“你英文比你专员好多了，还用得着转接别的人？(`ε´ )”
我：“抱歉，客服没有办法为您提供英文服务，如果您需要，我这边为您转接（( ´_っ`)9）”
乘客：“那你会不会说韩语？( ^ω^)”
我：“抱歉，这不在客服的业务范围内，您有没有其他业务问题需要咨询的？（( ˘ω˘)9）”
几经拉扯，最终告知催促超10分钟，乘客仍然不认可，报备后执行礼貌挂机
无标题无名氏No.68740999
2026-05-30(六)00:07:06 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68740963
难怪被判定为恶意用户，智商这么高，说不定就是找到什么漏洞一直讹钱，所以直接被拉黑了( ﾟ∀。)
你说你干点啥不好，为了两三块钱跟客服吵成这样，至于吗？
无标题无名氏No.68747367
2026-05-31(日)00:16:51 ID: wGTMaDB (PO主)
这个月摆烂，只接了5000单，预计扣完五险到手4300( ´_ゝ`)
同事这个月接了9000多单，预计税后到手8700(|||ﾟдﾟ)
无标题无名氏No.68751802
2026-05-31(日)20:03:03 ID: y53YCn1
肥哥，像是乘客A打的独享，但是接单司机接完乘客A又绕路去接乘客B这种情况属于可投诉司机的范围吗？( ﾟ∀。)7
感觉身边好像有不少这种情况，也在车上见过乘客A在车上和司机因为这个问题而吵架的。
部分对话内容诸如：
乘客A：我付了独享的钱，受到的是拼座的待遇；他（指乘客B）只用付拼座的钱，这不公平；我要是上班要迟到点了独享结果你去接别人又绕路又费多长时间；我不是要赔，我是要个公道……
司机：哎呀这个是平台决定的，你找平台嘛，平台派单给我的；你想要快你打专线啊，顺风车就这样；平台抽成那么多，我就赚那么点，你说的什么独享拼座的钱我也拿不到那么多啊，我也赔不了给你，你找平台，找平台……
无标题无名氏No.68753168
2026-05-31(日)23:31:03 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68751802
这都是司机胡扯的( ﾟ∀。)
平台严禁司机或车主私下拼车
所以只要你看到车上有别人，并且你付的是独享的钱，那么投诉司机一投一个准，会按照拼车的钱把独享多付的那部分退回去
无标题无名氏No.68753208
2026-05-31(日)23:40:56 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68753168
其实我一开始做客服的时候也这么思考过——为什么会有很多乘客投诉，一个车主在同一个上接了好多单呢？
在做了一整年顺风车客服，终于研究透彻顺风车的底层逻辑了以后，我才终于明白为什么那么多人哪怕单价低到八九毛1公里，也要去争着跑顺风车：
【因为私下拼车的风险与利益严重不对等】