无标题无名氏No.60896465

2024-01-18(四)13:39:37 ID: OvMSIjA (PO主)

录音播放：

平安一直将风险管理视为经营管理活动和业务活动的核心内容之一，秉承“法规+1”的宗旨确保合规稳健经营。平安员工应当遵守的基本的纲领性行为规范，对于违反禁止性规范清单的员工各专业公司根据各项规章制度执行处理办法。

第一条：员工保持机密性。员工必须将客户的个人信息和银行的商业机密视为绝对机密，并保持严格的保密。

第二条：员工必须同时背负监控设备，但禁止观看或记录任何被监控的事情。

第三条：在所有情况下，员工必须与客户保持亲切的态度。员工在办公中必须绝对保持沉默，但与客户之间需保持非停止的交流。

第四条：当处理客户的投诉和问题时，员工有责任尽可能地分享相关信息并提供必要的透明度。

第五条：员工必须始终遵守法律和道德规范，决不能从事任何违法或不道德的行为。

第六条：员工尽一切努力为银行获取更多的利润和业务。

第七条：保护客户隐私。员工要求严格遵守信息保密的原则，任何泄露客户敏感信息的行为都将受到严厉处理。

第六条：严禁雇员与客户建立私人联系。与客户建立过于亲密的关系可能导致操作失误和潜在的安全风险。

第七条：维护身心健康。平安银行非常注重员工的身心健康，提供各种福利和心理支持。

任何对规则的质疑和批评都是不可接受的，违反者将按照平安银行亮牌问责管理规则接受处罚。

无标题无名氏No.60896490

2024-01-18(四)13:41:59 ID: OvMSIjA (PO主)

接下来呢我们将开始为期五天的新员工上岗体验，完成了五天的体验后，我们会到平安大学进行下一步的培训。那先请各位新员工和管培生根据自己的学员手册，找到负责你们孵化培训的关怀师去到相应的网点哈

无标题无名氏No.60896541

2024-01-18(四)13:49:09 ID: OvMSIjA (PO主)

钱进支行厅堂主管孵化培训备忘录

1. 需着重强调关于员工必须同时背负监控设备，但禁止观看或记录任何被监控的事情。

2. 未来的几天内细致观察新员工必须与客户态度是否亲切或冷漠。

3. （划掉）在行动和言论中绝对保持沉默，但与客户之间必须保持非停止的交流。

4. 保证自己安全是第一位的优先级，但必须同时将任何潜在的安全风险首先交给管培生处理。

5. 在任何情况下，你负责的员工没有权利拒绝任何指示，也承担所有后果。

6. 监督管培生是否做到将客户利益置于个人利益之上，尽管客户利益可能包括欺/诈、贪/污和腐/败。

7. 员工必须随时提供给你或客户准确的信息，尽管他们对信息的真实性和准确性没有责任。

8. 严禁与任何新员工或管培生有个人关系，但必须将新员工或管培生视为自己的亲人。

9. 任何违反员工守则的行为都将严厉惩罚，除非是高级管理人员亲自指示的。

10. 员工必须与同事之间保持友好、合作的关系，尽管他们之间存在残酷的竞争。

11. 所有员工都必须忍受各种身体和心理上的虐待，但不能以任何方式伤害自己。

12. 守密是重要的。

13. 员工必须坚守道德和伦理准则，但也必须满足连续不断的不道德和不合理的要求（这也包括你）。

14. 在工作过程中，员工必须服从领导的命令。

15. 新员工能否在巨大的压力下保持冷静和专业是加分项。

无标题无名氏No.60896597

2024-01-18(四)13:55:46 ID: OvMSIjA (PO主)

钱进支行厅堂主管计分板：

总计30名新员工

7名柜员：各100分
8名大堂经理：各100分
3名私人理财规划师管培生：各100分
5名服务经理管培生：各100分
6名运营管培生：各100分
2名定岗：各100分

无标题无名氏No.60896628

2024-01-18(四)13:59:59 ID: OvMSIjA (PO主)

平安银行钱进支行地址：宏川市宏川人民新村9号之三101房、9号之四309、310、311、312、313房、9号之四321房

合规内控主任孵化事项紧急启用No.60897054

2024-01-18(四)14:52:44 ID: OvMSIjA (PO主)

尽管厅堂主管对大堂的业务比较熟悉，但大多数新员工和管培生将长期接受柜员轮岗孵化，由此您将实际负责新员工及管培生的培训和监督。

请确保新员工和管培生按照以下规定进行学习，避免孵化任务超时导致新员工无法转正。

该任务和您的年终绩效高度挂钩。

1. 新员工不得触碰任何带封条的2级柜员权限文件，否则将引发无法预料的数据泄露。

2. 新员工初次进入现金区时必须将自己的身份证复印件随身携带。可能有新员工将没有喝完的矿泉水瓶同时携带，将其矿泉水瓶内的水全部倒掉。

3. 在为期五天的体验期中每天必须在9点之前对现金区内电脑键盘进行密码洁净仪式：用扎带穿插键位，并且在键盘上涂抹公司统一提供的免洗洗手液。

4. 监督厅堂主管一周配合总行调查，监督其在柜员联系操作系统中将虚拟账户的财产清零，并将资金转至公用账户。

5. 培训期内不得办公室超过十五分钟。

6. 班后（五点半）十五分钟内进行一次人脸识别。

7. 面对顾客投诉，员工必须保持微笑，但其笑容需反射并扩大，直至最终一笑成江河。

8. 新员工若提前离职，必须接受“记忆洗牌”程序，这将导致他们遗忘银行内一切秘密，但会植入一段无法辨别真假的（划掉）。

9. 新员工每天都要在收到的邮件中删除厅堂主管的邮件，否则将被没收其最珍贵的回忆。

10. 新员工在办理业务时不得触碰客户手机，否则将按照亮牌处罚管理办法问责。

11. 每次自助设备发出蜂鸣声时，立即关闭他，随后会有科技部同事清除攻击。

12. 新员工和管培生可能会进行点钞和扎带练习，尽量避免他们被点钞券划伤手指，否则请联系科技部同事。

13. 在与新员工交谈时，禁止提及薪资与晋升，若不小心提及，联系厅堂主管。

14. 尽管这是大堂经理的工作，但你必须注意VIP室大门在营业期间不能保持关闭。

15. 所有新员工在完成5日培训后将派遣至平安大学进行培训，这意味着你在接下来5天必须管理好自己和柜员与厅堂主管的的关系。

无标题无名氏No.60897197

2024-01-18(四)15:07:08 ID: OvMSIjA (PO主)

>>No.60897153
(´ﾟДﾟ`)

无标题无名氏No.60905373

2024-01-19(五)10:20:23 ID: OvMSIjA (PO主)

平安银行柜员日常行为准则

柜员是本行的重要组成部分，为了保证银行的正常运行请各位同事严格遵守以下规定；

1. 柜员不得与厅堂主管和进行眼神接触，若实在需要沟通请与内控合规主任报备。任何意外的目光交汇都可能导致预示着差错。

1-1. 管培生和新员工都是来抢你的工作的，不要理睬他们，他们和你没有关系，更不要在他们面前摘下口罩。

1-2. 遇到疑难杂症，可以总是相信合规内控主任的判断。

1-3. 大堂经理是外包员工，因此在寻求他们的协助的时候请慎重判断。

2. 在现金区工作时，确保桌面上保留五瓶左右未开封的矿泉水。严禁使用手机或其他电子设备，因为这些设备会扰乱银行的运行。

3. 在没有接待客户时，柜员必须保持绝对平静和沉默，不得发出任何声音，不要回复任何同事的询问，建议日常佩戴好口罩。

4. 柜员必须在每天工作开始时进行人脸识别，并确保有另一位柜员或合规内控主任符合，避免产生差错。

5. 在处理大额现金交易时，须先开封一瓶矿泉水并摆在桌面上，否则会产生差错。

6. 柜员应注意客户的身份证号码，只需系统中出现该数字则无论多奇怪的数字组合都不奇怪。

6-1. 如果客户是高净值客户，应该主动联系他们，并争取他们的信任。

6-2. 在做任何业务之前，必须确认客户的个人信息和社交媒体账号。

7.回单是您的重要凭证信息，因此打印回单时，柜员必须小心观察，且保证日终交接给内控主管前不被任何人注意到回单被保存在何处，避免造成差错。

8. 当客户提出异常要求时，一直满足他的要求直到客户要求柜员走出现金区，不需要求助大堂经理。

9. 牢记您入职的原因，若实在需要，请提交离职申请，我们会在一个月内审批。

10. 柜员在工作过程中应保持警惕，一旦感受到客户情绪不稳定，请尽快离开现金区，在避免厅堂主管和大堂经理干扰的情况下尽可能安抚客户情绪。

11. 柜员必须按时完成工作，六点前做好清点工作准备接钞，否则将会造成差错。

12. 柜员不得谈论关于新员工和管培生培训的传闻或故事。

13. 当处理来自大堂经理转介的客户提供的任何物品时，柜员必须佩戴好手套。

14. 柜员应遵循内控合规主任定期的清理，维护办公设备正常运行，并配合内控合规主任联系科技部同事。

15. 柜员必须始终保持冷静，不得透露任何个人信息，避免造成差错及亮牌处罚。

任何对规则的质疑和批评都是不可接受的，违反者将受到惩罚。

无标题无名氏No.60905412

2024-01-19(五)10:23:37 ID: OvMSIjA (PO主)

>>No.60897378
您好，我是钱进支行厅堂主管小陈，隔壁音乐空间去年就开始装修一直到现在，吵的一批。