无标题无名氏No.68361010 返回主串
2026-03-26(四)02:09:46 ID:wGTMaDB 回应
做打车和顺风车客服已经两年整了，在这个行业也算大龄了( ﾟ∀。)忽然想解答一些在线上不能解答的问题，司机乘客和车主都可以问
无标题无名氏No.68681141
2026-05-20(三)21:22:41 ID: wGTMaDB (PO主)
其实最令我困惑的就是这个“你情我愿发生性行为”，因为我真的听过这个单子的录音( ﾟ∀。)
由于涉及隐私，就不往外发了。总之就是醉酒姐妹勾引小帅司机，并且着手了
无标题无名氏No.68683107
2026-05-21(四)06:32:01 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68682281
被高级组拉走了，低级别不能看( ﾟ∀。)所以我也不知道是怎么处理的
无标题无名氏No.68683111
2026-05-21(四)06:35:35 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68682997
现实很残忍，司机实际上只会受到正常的扣分处罚和扣款处罚，服务分降到一定程度就会短期封号( ﾟ∀。)
虽然司机看手机和慢行本身是违规的，但是并不会因为乘客赶不上高铁而额外受到处罚，处罚都是统一的，由服务商根据司机的犯错频率执行对应的处罚( ﾟ 3ﾟ)
无标题无名氏No.68702894
2026-05-24(日)07:55:37 ID: wGTMaDB (PO主)
久违的又回归大夜班了，7~23( ﾟ∀。)
唯一跟白天的区别就是晚上醉鬼数一数二的多，全是吐车上，然后赔钱不认可的来闹事儿
最奇葩的是还遇到一个人说司机多收司机90块钱，问他是什么费用， 半天了支支吾吾的不愿意说，外呼司机，司机说这个乘客喝的醉醺醺的，吐的自己满车都是，拖粪车似的，洗车起码得六七百块钱，乘客说自己身上总共就90，在车上耍无赖，最后给了90走了
询问乘客，问他之前是不是给了清洁费，交互了七八次，我问他具体是什么钱，司机有说吗？乘客咬死说是“加费”，又问他有没有吐车上，乘客说没有，我又问那司机为什么找您要钱，乘客说不知道，问乘客不知道为什么要给司机钱，乘客说这是司机敲诈自己的( ˘ω˘)
本来按规则，我们是可以给他退款清洁费的（仅一次），但你要说这不是清洁费，那么很抱歉，口径不一致，判不清，一分退不了，辛苦等待专员回电 ( ˘ω˘)σ
乘客当然不认可，说为什么司机多收了自己钱，咱们这不能退，告知建议耐心等待，交互20分钟仍然不认可，直接执行主动挂机
无标题无名氏No.68702932
2026-05-24(日)08:10:12 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68702894
虽然知道大家伙应该不会这么去做，但如果之后要投诉什么问题，请勿试图欺骗客服
客服核实问题是有一套非常标准化且严谨的核实流程的，只要一字之差，我们会给出截然不同的方案
举个例子，比如有些乘客反馈未坐车产生费用：
有些乘客会因为不需要用车，或是由于协商不一致，或是各种各样的个人原因，导致司机过来接驾了，并且自己已经上车了，但之后下车了的情况
这种情况属于乘客因个人原因导致中途下车，哪怕这个乘客一步都没有走，只要司机来了，并且上车开始计费了，这就属于中途下车
这种时候，我们会按照已行驶的路程给乘客退差价。如果真的一步都没有走，会全额退给乘客，并且有额外的优惠券补偿
但是这时候，如果乘客反馈是自己没坐车产生费用，我们会去联系司机，一旦联系不上，我们判不清，就需要进行升级处理。需要乘客等待回电
很多乘客都会表示自己明明没有坐车，并且司机也认可把自己费用退给自己，但是为什么客服不处理，这就是原因
我们没有办法知晓乘客当时的真实情况，很多时候都要结合乘客的口供以及司机的口供进行判断。假设如果是我遇到这种情况，我大概率也不会认可客服的这种说法。但是很遗憾，我们有一套非常标准的流程化处理，乘客如果隐瞒真实情况，不详细告知，那么就会给出完全不同的处理方案
无标题无名氏No.68702942
2026-05-24(日)08:16:49 ID: wGTMaDB (PO主)
至于未坐车产生费用的真实定义，则是指乘客没有见到司机，且司机也没有真实来接驾，通过其他手段获取了乘客的手机尾号开始行程，这才叫未坐车产生费用
无标题无名氏No.68702948
2026-05-24(日)08:19:31 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68702942
这个类目的核定过程非常严苛，必须是有录音或是聊天记录，能够清晰且明确的证明，乘客确实有把手机号提供给司机，并且行驶轨迹异常，我们才能够判定有责，所以在工作过程中非常非常少遇到这种情况，因为没有司机会给自己找麻烦，通常都会报备平台取消订单，没人会因为十几二十块钱导致自己的账号被封(=ﾟωﾟ)=