无标题无名氏No.68361010 返回主串
2026-03-26(四)02:09:46 ID:wGTMaDB 回应
做打车和顺风车客服已经两年整了，在这个行业也算大龄了( ﾟ∀。)忽然想解答一些在线上不能解答的问题，司机乘客和车主都可以问
无标题无名氏No.68808325
2026-06-08(一)19:59:49 ID: wGTMaDB (PO主)
吃外投复盘完成了ᕕ( ᐛ )ᕗ
原因如下：普通客服假装高级专员回电，假装北京客服( ˘ω˘)
判断结果：客服个人普通话标准，乘客情绪激动的认知问题，不属于客服责任
无标题无名氏No.68855879
2026-06-15(一)11:22:41 ID: wGTMaDB (PO主)
分享一个很有意思的东西，可能大部分人也知道( ﾟ∀。)
乘客诉求不合理，确实无法满足，哪怕实发舆情（乘客并非扬言，而是实际在某平台进行发帖），在与公关对接后，会直接执行【冷处理】( ﾟ∀。)
虽然这个方法所有的平台，包括任何的团队都会用，但是实际发生在自己身边，还是觉得有些不可思议( ﾟ∀。)77
就是真正的，冷处理
无标题无名氏No.68855893
2026-06-15(一)11:24:36 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68855879
比如有些乘客，反馈和司机纠纷，要求赔偿天价不合理损失，包括但不限于乘客认知上的损失。
诸如司机骂了自己一句，要求赔偿5000块钱精神损失费等，都属于不合理诉求