无标题无名氏No.68361010 返回主串
2026-03-26(四)02:09:46 ID:wGTMaDB 回应
做打车和顺风车客服已经两年整了，在这个行业也算大龄了( ﾟ∀。)忽然想解答一些在线上不能解答的问题，司机乘客和车主都可以问
无标题无名氏No.68460827
2026-04-10(五)09:04:32 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68459418
可以( ﾟ∀。)会给优惠券
不过司机一般没那么闲去找你，顶多扣扣服务分，扣完了才封号
无标题无名氏No.68484024
2026-04-14(二)09:59:15 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68483979
看过大屁股( ﾟ∀。)不过更多是乘客今天吃的好吃的和自拍大头照
无标题无名氏No.68484041
2026-04-14(二)10:04:05 ID: wGTMaDB (PO主)
刚刚断线回电，乘客和司机在车上吵起来了
乘客是个律师 买了个包子准备在车上吃。司机觉得味道大，会影响车辆环境，不让吃（因为是贵车型的优选车，服务更好）
乘客说不行，我租车就代表有了这段时间的使用权，我就有权吃
司机也说不行，我这真皮座椅下个乘客投诉我车内有味道怎么办
双方各执一词，开窗吃、停车吃、埋着头吃、甚至分司机一半吃都不行，最后协商的是到站再吃( ﾟ∀。)
安抚好双方情绪后，终于决定继续送（虽然司机一直在送他的路上）
乘客要求到站再回电，准备10点多再回电( ˘ω˘)
无标题无名氏No.68484068
2026-04-14(二)10:08:08 ID: wGTMaDB (PO主)
你说就因为一个吃包子，俩人就能吵起来……这有啥好吵的( ´ー`)
俩人好好协商难道不能解决吗
无标题无名氏No.68494298
2026-04-15(三)23:25:37 ID: wGTMaDB (PO主)
之前某团删照片有个大舆情，我们也开了一个类似的会，总结就是虽然现在产品没什么问题，不过如果出了什么p0级的问题，还是最开始的那老一套，一概不回复，转给舆情组( ﾟ∀。)
大家伙都觉得客服回复像人机，但实际上不是我们想人机的，而是话不是我们想说就能说的，在线客服尤为如此
我们有一套专门的话术应对任何情况，产品已经把你想得到的和想不到的全部总结起来了
小到车费超出预估，感觉这次打车比以前贵……大到司机出车祸死了但是乘客没死车费怎么报销，乘客在车上生孩子了羊水弄得满座位都是腥的怎么清洁——能处理一切问题的话术都已经被总结的明明白白了
乘客一进线，只要说车费贵了，我就知道他想薅羊毛。所以反馈客服的时候，不要说为什么会贵，为什么怎么怎么，不是我不知道，而是我不可以回答你(*´д`)
无标题无名氏No.68494326
2026-04-15(三)23:29:47 ID: wGTMaDB (PO主)
客服想说什么，能做什么，早在一开始就已经被一套极其标准的规范固定死了
就类似于客服赔优惠券，我们都说是一到三个工作日内到账。
但事实上呢，我们只要发了立马就能到，都是秒级别的
那一到三个工作日，就是为了防止客服没有操作，让质检去检查出来，并且兜底的保护时间
并且很多赔付都是需要时间的，比如赔付如果超50元，需要去走一个审批流程，会有专门人去审批这个优惠券发放合不合理
这个审批也需要一定时间，所以一到三个工作日实际上是一个很精确的时间了，没有意外，并且线路不忙，实际上在挂电话之前卷就已经到账了( ﾟ 3ﾟ)