无标题无名氏No.68361010 返回主串
2026-03-26(四)02:09:46 ID:wGTMaDB 回应
做打车和顺风车客服已经两年整了，在这个行业也算大龄了( ﾟ∀。)忽然想解答一些在线上不能解答的问题，司机乘客和车主都可以问
无标题无名氏No.68585184
2026-05-03(日)19:49:22 ID: wGTMaDB (PO主)
给大家普及一个很冷门的知识点，如果你喝醉吐车上，司机找你要清洁费，你实际上可以让平台报销的( ﾟ∀。)
司机多收清洁费，收了我400，我愿意担50，联系司机得到一致后，其实平台就会把剩下的350块钱还给你，而且不是司机垫钱，是平台垫钱( ﾟ∀。)
无标题无名氏No.68585187
2026-05-03(日)19:49:47 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68585184
但是这个是有严格标准的，不是说随随便便就能赔你的( ﾟ∀。)
无标题无名氏No.68585191
2026-05-03(日)19:50:43 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68585187
只有是司机实在是收了不合理的费用，我们才会退给你
要是乘客上来就哇哇的，把司机车子都整成泔水桶了，那司机要这么多钱其实也不怨
无标题无名氏No.68585224
2026-05-03(日)19:58:58 ID: wGTMaDB (PO主)
正好今天闲，讲一下具体费项是什么( ﾟ∀。)
有一些服务商本身收费就很高，他会在车费里面添加很多的小费项，诸如时长费、远途费、跨城费……
现在很多主流的打车软件，实际上都是没有自己的司机的，他们属于“聚合打车平台”，它们会接入多个服务商，只负责发布订单，收取中间的信息服务费，然后由服务商所属的司机来接单
说白了，现在几乎所有主流的打车软件都可以被叫做二道贩子
虽然这样会使得有些乘客发布订单的时候，明明看的是低价，但是实际上却被平台勾选车型问题，不小心打到了一个很贵的车，但是这给了更多人选择的机会，让他们有权利选择收费更低的小服务商，也给了小服务商一个更庞大的信息展示平台
但是在这之间就会产生一个问题：大服务商的收费标准往往跟小服务商不一样
大服务商往往比小服务商更加看重司机的权利，他们会根据订单的实际情况，依照收费标准，在订单中添加一些小额的附加费用，就比如上面的三种，这会让很多人不理解这个费用是干什么的，以及自己凭什么要承担
无标题无名氏No.68585232
2026-05-03(日)20:00:06 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68585224
先讲时长费，这个费用就是由坐车的实际时长，依据比例产生的
有的订单开车非常远，司机会很疲惫，所以有些长距离的订单就会加收时长费，但是我们一般将时长费解释为超出订单预估时间后所收取的费用
无标题无名氏No.68585961
2026-05-03(日)22:35:11 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68585252
有的( ﾟ∀。)我们有一个专门的鉴别类目——“司乘联合作弊”
有的乘客坐车了硬说没坐车，让司机提前结束，联合骗取平台补贴
或者上车后修改更远的目的地，然后说平台派贵车骗减免和补贴( ﾟ∀。)
这种人赔多了的话，或者投诉投多了，就会被认定为低价值的恶意用户，以后哪怕真遇到问题了也不赔( ﾟ∀。)
无标题无名氏No.68586763
2026-05-04(一)01:07:12 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68586219
这是个特别特别好的问题( ﾟ∀。)
目前确实没有什么办法能够阻止打到烟车，还是建议选择优享或者轻享以上的车辆（非经济型的贵车），或是选择有客服的服务商的高分司机（T3，曹操，阳光）
虽然大家都觉得好车型贵车型就不太可能有烟味儿，但是实际上这真不准确
在我目前接过的客诉来看，哪怕打了好车型，也可能打到低素质司机和烟车，甚至有打专豪车的乘客被司机赶下车追着辱骂( ﾟ∀。)
平台对于好车型的界定，会有多种因素共同评定
假设某个司机素质很差，但是平常装作老好人，并且开的车也不错，而且接单时间长，接单数量多，接单评分高，他就有可能被判定为一个好车型司机，成为一个平台的陷阱车( ﾟ∀。)
像是这种车，有时候就会出现一种很好笑的情况：乘客打一个经济型，发现车内有烟味不坐了，取消订单，司机走了。然后乘客重新下单了个好车型，结果司机调头回来了(`ヮ´ )
别问我为什么知道，因为我真遇到过这种客诉
无标题无名氏No.68587858
2026-05-04(一)11:38:57 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68587786
有的服务商真的会收费
有些司机的营运证是区域性质的，他出了这个市，如果接单回来不是这个市的话，他不能跑，违规的，应该也不派单，所以司机百分百放空回来
这种情况，一般要是服务商收取的，跨城费会和远途费一起收取。
有的司机也会在端内自主加上跨城费的附加费，不过自主加的费用是和乘客协商的，并且通常没有其他额外费用，比如远途费这种
总而言之，如果看到有时长费、原图费和跨城费同时出现，一般就是服务商收的，和司机无关
一般大型服务商都会有这个费用，就比如之前说的T3，曹操，阳光等大服务商