无标题无名氏No.68472073

2026-04-12(日)07:54:29 ID: H7LrC5Q

>>No.68459204
经典进线闹事触发高风险词汇升级专员解决

无标题无名氏No.68483979

2026-04-14(二)09:47:40 ID: MMx2uE6

我之前干过夜班电脑客服，晚上一个闷骚男给我发牛至照片(;´Д`)，不要看客服是妹妹头像就认为是女的呀( ´_ゝ`)

无标题无名氏No.68484018

2026-04-14(二)09:58:12 ID: wGTMaDB (PO主)

>>No.68471994
可以计算的，很透明，大概都是30%

无标题无名氏No.68484024

2026-04-14(二)09:59:15 ID: wGTMaDB (PO主)

>>No.68483979
看过大屁股( ﾟ∀。)不过更多是乘客今天吃的好吃的和自拍大头照

无标题无名氏No.68484041

2026-04-14(二)10:04:05 ID: wGTMaDB (PO主)

刚刚断线回电，乘客和司机在车上吵起来了

乘客是个律师 买了个包子准备在车上吃。司机觉得味道大，会影响车辆环境，不让吃（因为是贵车型的优选车，服务更好）

乘客说不行，我租车就代表有了这段时间的使用权，我就有权吃

司机也说不行，我这真皮座椅下个乘客投诉我车内有味道怎么办

双方各执一词，开窗吃、停车吃、埋着头吃、甚至分司机一半吃都不行，最后协商的是到站再吃( ﾟ∀。)

安抚好双方情绪后，终于决定继续送（虽然司机一直在送他的路上）

乘客要求到站再回电，准备10点多再回电(　˘ω˘)

无标题无名氏No.68484050

2026-04-14(二)10:05:01 ID: wGTMaDB (PO主)

分着吃不行是因为司机不爱吃肉包子，喜欢吃素的( ﾟ∀。)

无标题无名氏No.68484051

2026-04-14(二)10:05:32 ID: wGTMaDB (PO主)

>>No.68472073
典中典了，习惯了已经( ´_ゝ`)

无标题无名氏No.68484068

2026-04-14(二)10:08:08 ID: wGTMaDB (PO主)

你说就因为一个吃包子，俩人就能吵起来……这有啥好吵的( ´ー`)

俩人好好协商难道不能解决吗

无标题无名氏No.68494298

2026-04-15(三)23:25:37 ID: wGTMaDB (PO主)

之前某团删照片有个大舆情，我们也开了一个类似的会，总结就是虽然现在产品没什么问题，不过如果出了什么p0级的问题，还是最开始的那老一套，一概不回复，转给舆情组( ﾟ∀。)

大家伙都觉得客服回复像人机，但实际上不是我们想人机的，而是话不是我们想说就能说的，在线客服尤为如此

我们有一套专门的话术应对任何情况，产品已经把你想得到的和想不到的全部总结起来了

小到车费超出预估，感觉这次打车比以前贵……大到司机出车祸死了但是乘客没死车费怎么报销，乘客在车上生孩子了羊水弄得满座位都是腥的怎么清洁——能处理一切问题的话术都已经被总结的明明白白了

乘客一进线，只要说车费贵了，我就知道他想薅羊毛。所以反馈客服的时候，不要说为什么会贵，为什么怎么怎么，不是我不知道，而是我不可以回答你(*´д`)