无标题无名氏No.68361010 只看PO
2026-03-26(四)02:09:46 ID:wGTMaDB 回应
做打车和顺风车客服已经两年整了，在这个行业也算大龄了( ﾟ∀。)忽然想解答一些在线上不能解答的问题，司机乘客和车主都可以问
无标题无名氏No.68494326
2026-04-15(三)23:29:47 ID: wGTMaDB (PO主)
客服想说什么，能做什么，早在一开始就已经被一套极其标准的规范固定死了
就类似于客服赔优惠券，我们都说是一到三个工作日内到账。
但事实上呢，我们只要发了立马就能到，都是秒级别的
那一到三个工作日，就是为了防止客服没有操作，让质检去检查出来，并且兜底的保护时间
并且很多赔付都是需要时间的，比如赔付如果超50元，需要去走一个审批流程，会有专门人去审批这个优惠券发放合不合理
这个审批也需要一定时间，所以一到三个工作日实际上是一个很精确的时间了，没有意外，并且线路不忙，实际上在挂电话之前卷就已经到账了( ﾟ 3ﾟ)
无标题无名氏No.68585184
2026-05-03(日)19:49:22 ID: wGTMaDB (PO主)
给大家普及一个很冷门的知识点，如果你喝醉吐车上，司机找你要清洁费，你实际上可以让平台报销的( ﾟ∀。)
司机多收清洁费，收了我400，我愿意担50，联系司机得到一致后，其实平台就会把剩下的350块钱还给你，而且不是司机垫钱，是平台垫钱( ﾟ∀。)
无标题无名氏No.68585187
2026-05-03(日)19:49:47 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68585184
但是这个是有严格标准的，不是说随随便便就能赔你的( ﾟ∀。)
无标题无名氏No.68585191
2026-05-03(日)19:50:43 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68585187
只有是司机实在是收了不合理的费用，我们才会退给你
要是乘客上来就哇哇的，把司机车子都整成泔水桶了，那司机要这么多钱其实也不怨
无标题无名氏No.68585224
2026-05-03(日)19:58:58 ID: wGTMaDB (PO主)
正好今天闲，讲一下具体费项是什么( ﾟ∀。)
有一些服务商本身收费就很高，他会在车费里面添加很多的小费项，诸如时长费、远途费、跨城费……
现在很多主流的打车软件，实际上都是没有自己的司机的，他们属于“聚合打车平台”，它们会接入多个服务商，只负责发布订单，收取中间的信息服务费，然后由服务商所属的司机来接单
说白了，现在几乎所有主流的打车软件都可以被叫做二道贩子
虽然这样会使得有些乘客发布订单的时候，明明看的是低价，但是实际上却被平台勾选车型问题，不小心打到了一个很贵的车，但是这给了更多人选择的机会，让他们有权利选择收费更低的小服务商，也给了小服务商一个更庞大的信息展示平台
但是在这之间就会产生一个问题：大服务商的收费标准往往跟小服务商不一样
大服务商往往比小服务商更加看重司机的权利，他们会根据订单的实际情况，依照收费标准，在订单中添加一些小额的附加费用，就比如上面的三种，这会让很多人不理解这个费用是干什么的，以及自己凭什么要承担
无标题无名氏No.68585232
2026-05-03(日)20:00:06 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68585224
先讲时长费，这个费用就是由坐车的实际时长，依据比例产生的
有的订单开车非常远，司机会很疲惫，所以有些长距离的订单就会加收时长费，但是我们一般将时长费解释为超出订单预估时间后所收取的费用