无标题无名氏No.68361010 只看PO
2026-03-26(四)02:09:46 ID:wGTMaDB 回应
做打车和顺风车客服已经两年整了，在这个行业也算大龄了( ﾟ∀。)忽然想解答一些在线上不能解答的问题，司机乘客和车主都可以问
无标题无名氏No.68361032
2026-03-26(四)02:13:40 ID: wGTMaDB (PO主)
先说遇到最多的，实际费用跟预估价格不符，原因非常非常多，不过大部分是由于勾选的服务商不一样，展示预估并不代表最终价格，毕竟这只是预估，有可能只想打特惠车，但实际上来了一个高级车
另一部分，这是由于服务商的具体费项，可能会掺杂时长费或者路程费，跨城费等，导致会有几块钱的差距，以及路程跟预估不符，或是由于道路问题导致与预估距离不一致
还有一部分是由于司机绕路等非乘客原因，那个就是减差价，我们也会赔卷
无标题无名氏No.68361038
2026-03-26(四)02:15:48 ID: wGTMaDB (PO主)
实际在沟通过程中，我们遇到的另一个非常多的问题，就是司机多收额外费用。
有可能你已经线下付了高速费，但是司机线上依然收了一笔
实际上我们并不允许司机线下收费，但是我们却需要解释告知收费本身没有问题，会把线下多收的那部分费用在线上免掉
所以以后如果在打车的时候遇到司机线下收费的要求，可以严词拒绝，没有问题
无标题无名氏No.68361049
2026-03-26(四)02:18:27 ID: wGTMaDB (PO主)
还有关于停车费的问题。实际上停车费，高速费都是需要乘客承担的
但有时候，部分机场或者高铁站，只要是司机进去了停车场，不管有没有在里面停车，都会收取一笔费用，这部分费用就需要乘客来承担
还有的司机会提前在停车场里面等单，这种百分百会收取停车费。虽然没有规定司机不能这么做，并且这个行为本身是不违规的，但是大部分人肯定不认为这个费用合理
无标题无名氏No.68361710
2026-03-26(四)09:28:30 ID: KzQXBDc
>>No.68361038
我这边是司机要求用我的手机刷闸口来避免高速费的线上平台抽成。这是真的么？
无标题无名氏No.68363629
2026-03-26(四)15:09:23 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68361602
有用的，是正儿八经的投诉，司机那边账号会有静默影响的。有可能会有司机反馈自己账号接不到单，服务商一般告诉他账号没问题，但实际上已经命中静默了
无标题无名氏No.68363635
2026-03-26(四)15:10:15 ID: wGTMaDB (PO主)
>>No.68361710
线上平台不会抽成高速费，任何附加费都不会抽成，司机骗你的( ﾟ∀。)