服务台员工工作指南(试用版,已废除)
本馆共有四层,服务台设置于馆内每层天井南侧。为了您和馆内来宾的安全,请您在熟读并牢记工作指南的前提下,严格按照工作指南处理本层相关事项。
1.本馆全馆区域内禁止大声喧哗,禁止有意发出噪音。请在馆内活动时注意音量。
2.每层服务台设置员工六人,工作时间为周一至周日8:00-20:30。
3.请在每日8:00,14:30,20:00时对本层区域进行卫生与安全检查,每次检查人数为两人。在开始检查前,需要向一层消费区购买一杯摩卡咖啡和一块黑森林蛋糕。消费区提供送货上门服务。在收到食品和饮品后,吃掉/喝掉与之前购买一致的食品/饮品。同一天内禁止同一人进行两次检查,请与您的同事规划检查顺序。
4.在进行检查时,您需要同时进行馆内物品的整理。若您在馆内非自习区发现散落的文具,除订书机和放大镜外,请将其拾起并放入服务台失物招领处。
5.若散落的文具为订书机或放大镜,请勿拾取,并在检查结束后,通过馆内电话将文具的种类与地点报告一层消费区,消费区会派人前来处理。
6.金属书签不是文具,印有文字的金属箔也不是文具。若在馆内任何区域发现金属书签或金属箔,请勿触碰,请勿好奇其内容,就近通过自习区的电话通知历史图书室的图书管理员处理。在历史图书室图书管理员到来之前,守在黄铜书签或黄铜箔旁边,阻止来宾的靠近与触摸。若在本次检查时发现了金属书签或金属箔,请参见第3条订购食品与饮品,并耗费至少半小时,吃掉/喝掉与之前购买一致的食品/饮品。
7.若在您享用消费区的食品/饮品时,有顾客向您求助,您的同事会协助您处理。不要向顾客搭话。当顾客走后,再次向消费区购买一份与当前享用的食品/饮品一致的订单。
8.在进行检查时,您需要同时进行馆内书籍的归位。但若您在馆内除历史图书室的区域发现人物传记,请勿翻阅,就近通过自习区的电话通知历史图书室的图书管理员处理。之后请就近寻找一张印有文字的金属箔,并依照第6条处理。
9.若您在法律图书室内发现摆放于展示台上的书籍,请参照其标号将其放入对应书架中,并将展示台搬至一层消费区,并让店内员工按照自己看到穿着带有金属光泽服装的人处理。
10.若您在馆内任何区域发现纪念品中心,请和与您一起检查的同事商议,派其中一人回到服务台,通过电话联系历史图书室图书管理员前来处理,另一人在此期间阻止任何想要来此购买纪念品的来宾。
11.请保持服务台至少随时有五杯奶茶与五块布丁。若有消耗,请及时联系一层消费区进行补充。补充时请同时购买奶茶与布丁,并仅保留与订单一致的食品/饮品。
12.若有来宾向您求助,并反映在不恰当的地方出现了电子阅览室,请取出一杯奶茶或一块布丁让来宾饮用/食用。严禁同时让来宾饮用奶茶与食用布丁。接下来参见第6条,并将不一致的食品/饮品丢进不恰当的电子阅览室中。
13.若有来宾向您求助,并反映在除历史图书室以外的地方出现人物传记,请从右手边第一个抽屉内取出一封信交予来宾,并让来宾打开信阅读,之后按照第8条的要求处理。
14.若有来宾向您求助,并反映法律图书室内有摆放于展示台上的书籍,请前往古典文学区取出一本小说,并让来宾至少耗费半小时读完该小说。之后前往法律图书室,按第9条行动。
15.若来宾在向您求助后,未按照安排行动,而是自行离开,请打电话向一层消费区购买一杯摩卡咖啡和一块黑森林蛋糕,并食用与饮用送来的所有食品与饮品。在您享用完毕后,请前往历史图书室,申请阅读一本人物传记。若被拒绝,请前往一层消费区,并反映自身情况。