《退租房间清理作业规程》
本规程仅适用于穿灰色制服、完成登记并持有效工牌的正式清洁人员。退租房间清理工作应在住户完成退租手续、交还钥匙后，于白日进行。夜间不安排退租房间清理作业。
1.退租房间清理作业须由至少三人共同完成。作业前于前台领取《退租房间清理确认单》，核对房号、退租日期、钥匙交接记录及备注。确认单上出现非黑色字迹、非标准印章或模糊备注的，暂不进入，交还前台复核。
2.进入目标房间前在门外停留至少三十秒，确认门内无明显声响，包括但不限于持续刮擦声、拖拽声、低语声、水流声或类似赤脚走动的声音。上述声响在进入前已存在的，不得进入，后退至走廊照明稳定处并联系前台。
3.开门时应使用退租住户所交还的钥匙。若钥匙无法正常开启门锁，或钥匙出现湿滑、异常冰冷及开锁过程中有粘滞感等情况时，立即停止操作，将钥匙装入封存袋交还前台。
4.开门后先确认室内空气状况，若气味为腐土味、浓重铁锈味、臭氧味，或明显与目前环境不符的气味，不得进入，关闭房门并通知前台。
5.进入房间后首先检查室内光照，打开主灯，若无反应则使用随身强光手电，灯光稳定后依次确认天花板、四面墙壁、地面及窗户的基本状态。期间发现大面积灰绿色水渍、密集黑色细根须状附着，或墙面有仍在缓慢扩散的潮湿痕迹，立即撤离并联系前台。
6.退租房间内遗留的所有物品均应在清理前完成分类，分类标准为三类：
·属于公寓的固定设施与配发物品；
·属于住户明确丢弃的普通生活垃圾；
·无法确认来源、归属或材质的物品。
第三类物品不得按前两类处理方式处置。
7.清理工作开始前，确认所有同行人员的姓名、工号及当日身体状况。任何人员表示头晕、耳鸣或无法清楚说出自己所在楼层的，不得进入房间。
8.第三类物品中出现以下任一特征的，不得徒手接触，使用长柄工具转移至专用不透明封存箱：
·表面潮湿但与房间湿度不符；
·触感异常冰冷或与室温明显不符；
·带有腐土味、铁锈味或臭氧味；
·表面存在持续扩散的深色污渍、缓慢渗出液体或有规律地改变形态；
·物品边缘生长出黑色细根须、灰绿色根茎或类似叶脉的纹路。
9.属于住户明确丢弃的普通生活垃圾按垃圾房使用守则正常投放，分类装袋过程中若发现某件物品您无法确认是否应该被丢弃，先将其归入第三类。
10.打扫工具、清洁剂及防护用品仅可使用公寓标准配发品，不得在退租房间内使用住户遗留的清洁用品，包括但不限于未拆封的抹布、手套或洗涤剂。
11.清理卫生间时先确认地漏、水槽及马桶排水状态。排水口存在持续返味、返水、冒出气泡，或能听到管道深处有清晰水声但水面无波动的，不要进行冲洗或疏通，用不透明塑料袋倒扣覆盖排水口并压上重物，标记后离开。
12.卫生间镜面应在作业进行前拆下或覆盖，镜面无法拆卸且无法用不透明材料完全覆盖的，则该次作业中不得使用卫生间内照明，改为手电照明并缩短停留时间。
13.清理衣柜时请确保彻底清空所有抽屉与隔层，若某层抽屉或柜内角落出现不属于公寓木制家具纹理的深色纹路、类似植物根系的结构，或木质表面呈现仍具活性的光泽，关闭抽屉，标记后离开。
14.墙面、踢脚线及地板缝隙处附着细小黑色根须、灰绿色霉斑或粉末状不明残留的，用湿布擦拭、喷洒公寓配发清洁剂后用工具刮除，刮除后记录位置与面积。面积超出单人手掌大小，或同一位置在五分钟内观察到扩散迹象的，立即撤离并联系前台。
15.清理过程中发现非公寓标准配置的钉子、挂钩、贴纸等附着物可正常清除。若附着物下方墙面呈现与周围颜色不同且边界清晰的灰暗区域，不得刮涂或接触，记录位置并在清理确认单中说明。
16.窗户玻璃内侧发现手印、掌印或类疑似人体接触痕迹，且尺寸形状与您本人及同行人员均不匹配的，离开窗边区域，记录其所在窗户的朝向与楼层。
17.清理期间房门应保持敞开状态，且须有工作人员始终在门口视线可及范围内，不得因任何原因关闭房门。若房门自行缓慢闭合且无明显气流、门轴回弹或人为推动，立即撤离房间，待同行人员全部退出后再重新确认室内状态。
18.同行人员须保持在彼此视线或声音交流可及范围内，某一成员需进入卫生间、阳台或其他无法从门口直接看到的位置时，必须由另一人站在入口处保持目视。联系中断超过十秒时，入口处人员应立即要求所有成员撤回门外。
19.清理过程中若某一成员突然停止动作并长时间凝视房间内某处，其他成员应立即尝试呼唤其姓名，不回应或回应内容无法被理解的，其余成员立即离开房间。
20.清理过程中发现某件物品在您离开视线范围后位置发生变化，而同行人员均否认移动过该物品的，不继续确认，将该物品归入第三类封存处理。
21.发现与公寓配发不一致的床品套件、非标准型号家电、宠物用具、任何种类的盆栽或水培容器、泥土、干燥植物等物品，参照第三类标准封存。
22.封存前不得打开盆栽、水培容器及任何装有土壤或液体的容器，容器已破损且内容物散落至地面并呈现深色湿土、黑色根须或非土壤质地的潮湿团块的，立即撤离并联系前台。
23. 退租房间内若存在非公寓配发的镜面物品，包括立镜、梳妆镜、小圆镜及镜面装饰。由专人使用专用封装箱整体封存，封存过程中不得注视镜面。
24.墙壁、门板或家具表面出现文字、符号或图画的，先用相机记录位置与内容，再将照片与文字描述一并归档于清理确认单附录页，记录后按正常墙面清洁流程进行覆盖。
25.清洁工具在退租房间内使用时，若工具表面出现短暂反光，且反光中呈现的工具形状与实际不符，或反光中多出握持手以外的其他手部轮廓，立即停止使用该工具。将其装入不透明袋，退出房间后与其他污染物一并封存。
26.清理通风口或空调出风口时，先关闭该区域电源或通风开关。风口内出现干燥枯叶、黑色叶脉碎片、细小根须或无法辨别的絮状物时，只进行表面吸尘，不得将手或工具探入风口深处。清洁过程中感受到明显非设备堵塞原因造成的阻力，立即停止并退出。
27.房间清扫顺序为从门口向内、从干燥区域向潮湿区域，清扫至距房门最远处时需确认身后退路未被杂物堵塞。若清扫途中突然无法回忆起房间入口位置或同行人员位置，停止清扫，立即向同行人员确认方向。
28.清理结束后房间内不应遗留任何属于退租住户或工作人员的物品，若全部物品已清空但仍有持续存在的轻微声响，且同行人员均确认该声音存在，关闭灯光，离开房间并关门，在门外标记后离开。
29.清理结束后使用标准比对图核对房间户型、门窗位置、固定家具摆放，确认其与公寓标准户型一致。房间纵深明显超出比对图标注尺寸，或出现比对图上不存在的隔断、门、通道、台阶或凹陷空间的，不得进入，直接记录为异常并在确认单上标注，封闭该房间。
30.若某一退租房间的清理作业因异常情况中止，该房间门应在人员撤离后由最后离开者关闭并拉上警示带，警示带应为公寓统一配发的黄色隔离带。若次日检查时警示带脱落、破损或变化为其他颜色，该房间暂不恢复清理，由灰制服工作人员进行相关工作。
31.一退租房间的清理作业应在同一工作日内完成，不得跨日。因任何原因未能在当日内完成的，次日不得由原班人员继续作业，由前台重新安排清理人员并重新核对该房间状态。
32.退租房间内产生的所有废弃物清运前应进行最后确认，若清点时发现垃圾袋数量多于入室作业产生的袋数，且多出的垃圾袋无法确认来源，不得打开核对其内容物，与其他垃圾一并投入垃圾房特殊废弃物专用处理口焚烧。
33.若同一清理人员在同一周内，在不同退租房间中遇见相同类型、相同位置或相同特征的遗留物，应暂停该人员的退租清理任务，重新安排区域并报告上级。
34.所有经手遗留物品的工作人员，在当日作业结束后不得讨论遗留物的种类、数量或状态。有关遗留物的任何疑问仅可通过白班管理人员进行书面反馈。
35.清理过程中发现退租住户的身份证件、银行卡、钥匙、手机、笔记本电脑等个人贵重物品的，视为第三类物品封存移交前台。不要尝试联系住户。
36.若在遗留物中发现与您本人相关的物品，包括写有您姓名的纸条、您的照片、您曾丢失的个人物品，或任何让您产生归属感的物体，不得碰触。立即停止当前区域清理，告知同行人员并退出房间，该房间剩余工作由他人接替完成，您当日的工作将被取消。
37.退租房间相关工作全部结束后应确认同行人员人数与进入时一致，若发现某一同行人员行为异常，包括沉默过久、拒绝离开房间、无法说出当前日期或所在房间号的，不得单独与其留在同一空间。所有工作人员一同退出房间，将异常人员带至前台并报告。
38.离开退租房间后在更衣室完成全身冲洗及工具交还，不得穿着作业时的工作服进入食堂、洗衣房或其他公共场所。冲洗时发现脚踝、小腿、手腕或后颈出现来源不明的淤青、细长划痕、潮湿泥痕或无法洗净的灰绿色残留的，前往前台报告。
39.本规程未涵盖的遗留物类型，参照第三类物品标准处理。无法判断某件物品是否属于第三类时，按第三类处理。无法判断某房间是否适合完成清理时，暂停清理并联系前台。无法判断自身是否仍适合继续作业时，停止作业并前往前台登记。
40.退租房间清理作业的记录，包括确认单、照片、附录说明，应使用黑色字迹一次性完成。若书写过程中出现笔误，单线划掉并在旁边重新书写，不得涂黑、使用修正液或修正带或撕页。若同一页出现三处以上涂改，该页作废，另取新页重写，作废页不丢弃，与有效页一并归档。
