总之先回忆一个最近的现实版自嬷案例( ﾟ∀。)
某中年妇女来拷打柜台为什么去年还能收到短信，最近几个月却没有。
起手就是自己是老年人听不清楚，我同事于是稍微大声了一点，就开始捂着心口说自己被吓到，记不得密码了。（实则同事阿哥年龄和她差不多了都）
查出来她留存的核心电话号码有差异，短信签约的是现在用的另一个号码，本来也没啥大事的，不过同事因为前面的态度火气已经起来了，语气也开始重。
同事让她去柜台填单更新核心号码，客户就变成了一种试图推脱责任的态度，复读不是自己干的，让去复印身份证也不去。
最后查了流水，发现她这张卡今年根本没有发生动账，肯定不会有短信，而且去年也就取了两次钱，平时毫无进账，按理说根本就没有所谓的经常有短信，完全看不懂为什么会因为短信大闹( ﾟ∀。)
最后她本来要存一笔钱试短信生不生效，突然又把钱收回去，我们都以为她不存了，结果她跑到另一个窗（相隔不超过三米）来存，继续蛐蛐最开始那个同事，哭诉自己的惨状(´∀((☆ミつ

然后就是因为批量开户信息错误产生的纠纷( ´_ゝ`)
2007年左右农业补贴开始发放，我们接到任务直接批量发了一万多本存折，其中有些身份证号根本都是不对的。
现在二十年了，原始的开户表格都不在我们自己的档案里，于是造成了一批持有人实际上身份对不上的情况。
最近的两起，一起是身份证校验位错误，一起是身份证号完全不一致并且错误的身份证号另有其人。
作为"年轻人"，这两起都是我接下来并且扔给我解决的，但是按我行的规则这些情况都不能合并身份，如果是存折在手上还能做佐证说明，问题这两起都是唯一存折账户遗失（其中一个还是长期给父亲使用被一起火化的）如果贸然合并相当于冒名支取，责任很大。
总之一个闹到了派出所，一个每周一个电话拷打，最后都是某个下午再度突袭过来线下快打……
结果也没什么好办法，都是我强行写情况说明，求着授权做的合并，也算背了个大锅，有惊无险地做完合并准备销户取钱，两个客户不约而同地要求保留存折，好说歹说才解释清楚去村委可以修改账户。
……只能祈祷会审查不到。

老年人的记忆力自信这一块也是常见重大问题。
某老人明明每月来取钱，某月却觉得自己前两个月并未去过，钱被偷了，调阅监控录像发现就是自己取的，传票字迹也一致，最后闹到在网点电视上公放录像，所有人都看得出来是这个老人，穿的衣服都一致，但该老人闹了一个中午都不承认这是真实的。