(四)配送服务规范
1.请保证在您能够在预定时间内送达,若超时您将受到惩罚。
2.配送时请注意保护顾客的餐品,尽量不要洒出或翻倒甚至丢失。顾客对您的评价是考核的重要指标。
3.本平台提倡无接触配送。请将送达的餐品放置于门口/小区门口/门把手等地。在平台聊天系统中通知顾客后,请您快速离开,不要逗留,即使顾客要求您将餐品送到他/她手中。
4.若您在配送过程中发现您的工作证异常甚至消失,请先用本软件的二维码扫描功能,扫描您工作证佩戴位置。若能够扫出您工作证的电子版且显示正常,您可以继续工作;否则请按照(二)- 2所述处理该情况。
5.配送过程中若您听见/看见/感觉到其他任何不可名状的异常都请无视,您只需认真完成工作。若您实在无法忍受,可以收听FM505.0广播电台平复心情。
6.请务必留意顾客的备注,除了当面配送/威胁自身安全的要求以外,无论备注多离谱和匪夷所思,请您都尽力照做。顾客对您的评价是考核的重要指标。
7.若发生送错/少送/多送餐品或送错地址等情况,请根据具体情况与商家和顾客沟通调解。顾客的要求请尽力遵守。顾客对您的评价是考核的重要指标。
8.若顾客表示餐品丢失,请您仔细回忆自己是否将餐品送到正确位置。若您的答案是肯定的,请告诉顾客并要求其自行处理,不要进行过多交流;若您的答案是否定的或不确定的,请联系商家为顾客赔偿。顾客对您的评价是考核的重要指标。