（五）配送
1.请确保能够在预定时间内送达。
2.配送时请注意保护顾客的餐品，尽量不要洒出或翻倒甚至丢失。
3.本平台提倡无接触配送。请配送员将送达的餐品放置于门口/小区门口/门把手等地。在平台聊天系统中通知顾客后离开。若顾客要求配送员将餐品送到他/她手中，那就送吧。
4.若配送员在配送过程中发现工作证异常甚至消失，或者听见/看见/感觉到其他任何人类认为不可名状的异常，检查周围环境，若无情况就换一张新的继续工作；否则需要先处理情况，您知道该怎么做。
5.配送过程中无聊的话可以听/看点东西。但是不要外放，会被投诉。
6.请务必留意顾客的备注，无论备注多离谱和匪夷所思，请都尽力照做。发生意外的话，您知道该怎么做。
7.若发生送错/少送/多送餐品或送错地址等情况，请根据具体情况与顾客沟通调解。顾客的要求请尽力遵守。
8.若顾客表示餐品丢失，请您确认现场情况。若确认已送达且不是顾客责任，请重新做一份；若未送达，请商家上报■■并寻找配送员下落；若已送达且确认为顾客责任，参考（六）- 2处理。
（六）售后
1.每日查看用户评价，对于差评及时回复和处理问题。评价不重要但是太难看不好。
2.本平台遵循顾客至上的原则，但平台更加重视事实与公平。对于故意刁难的顾客或双方无法协调的情况，建议向■■反馈，■■会进行调查和处理。
（七）其他
1.请不要在工作以外联系顾客。
2.顾客的虚拟号码在订单结束后十分钟即失效，无法凭此联系到顾客。若能够接通，请调查一下情况。可以陪顾客唠几句。别吓着顾客。
3.在订单结束后顾客无法进行聊天。若其仍能正常使用，请调查此情况，有必要时向■■上报。
