复盘一下情况。
1号上午签的合同,办理的套餐。
2号上午安装的宽带。
2号晚上,被营业员告知,达不到千兆宽带,只能达到五百兆。
我进行投诉,要求‘该退退,该罚罚,该赔赔’
3号上午各种电话协商,都是无效沟通。
3号晚上断网,与安装师傅通话,商量无果,在十点左右收到安装费退款。
4号中午去营业厅协商,无果,本人不同意仅退款的方案。
呸,连电话通知都没有,你们就擅自断我的网,不搞你们搞谁?
总结一下问题。
1、营业员不懂业务,不知道村里的硬件情况,导致千兆只有五百兆的情况发生。
2、本人应该明确,一口咬死合同,要求按照合同来安装千兆宽带,而不是什么赔啊退的。
3、安装工人头铁,直接退了安装订单,导致断网,宽带服务终止。
4、也可能是运营商后台停止套餐,不敢履行合同。(说不准,她们内部的事情,关我卵事)
5、现在咬死不同意这个协商方案,拖着,反正这事占理。