执行流程:
1. 立即响应与隔离:
(1)前台员工听到报告后,立即按下柜台下方隐蔽的红色无声警报按钮。此按钮会向所有员工手机发送加密震动信号。
(2)经理或资深员工(手环管理员)立即上前,以最镇定、最抱歉的语气对顾客说:“非常抱歉给您带来不便,这是我们的严重疏忽。请您移步至我们的‘贵宾休息室’,并暂时不要离店,稍后我们将为您免费提供饮食及贵重礼品,请谅解”语气必须不容置疑,引导动作必须坚决但礼貌。
(3)将顾客引至“静思室”(即二楼隔音房)。确保顾客进入后,从外部锁上门(紧急情况可执行)。 室内已准备好相应的“清洁措施”,以及一杯掺有微量镇定草本(安全,符合食品标准)的温水及适量甜点(避免猫咪形状及图案)。告知顾客:“请您在此稍作休息,我们需要进行全店扫描寻找手环,大约需要30分钟。”
2. 全店紧急状态启动:
(1)闭店清场: 播放预录广播:“尊敬的各位顾客,非常抱歉,本店临时接到消防检查通知,需要立即闭店清场。今日所有消费免单,敬请谅解。” 员工需迅速、有序但坚决地引导所有其他顾客离店,确保顾客手环存在。优先确保带小孩的顾客、老年顾客先离开。此刻,效率高于一切礼仪解释。
(2)员工行动:
--所有员工立即佩戴上自己的金色手环(日常存放在个人储物柜中)。
--关闭主照明,开启紫外线消毒灯(特殊改装过,光线为淡紫色)。在此光线下,某些“痕迹”会显现。
--两人一组,从店铺最深处向外,进行地毯式搜索。搜索时,不断轻声呼唤店内所有23只猫咪的名字(按照片墙顺序)。猫咪在此时通常会显得焦躁或异常安静,跟随员工移动。
--搜索目标不是手环本身,而是寻找“不该存在的东西”:一小片颜色异常的区域(比周围环境略暗或略亮,边界模糊)、空气中不自然的反光、或听到重复的、类似金属手环轻轻碰撞的叮当声,但声源无法定位。