寺庙员工值守手册
（应急草案·征求意见稿）
2026-08-26(三)02:45:55
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No.69322843
管理
龙江市文化广电和旅游局 编制
龙江景区管理中心 印发
2026年8月4日
签发说明
各县（市、区）文旅局，局直属各单位：
根据局主要领导指示，针对龙江旅游景观公路近期极端天气频发，邪教团体活动等问题，我局会同景区管理中心，草拟了本值守手册（应急版） ，明确了寺庙日常管理、香火发放流程、游客接待规范、人员轮值制度等基本框架。
因时间紧迫，本草案尚有部分细则待补充完善。请各相关单位即日起按本手册原则执行，具体操作中的问题可结合实际灵活把握。后续修订版另行印发。
签发人：龙江市文旅局副局长 张强
一、总体要求
1. 本寺是龙江旅游景观公路起点区域的重要配套设施，承担游客接待、香火服务、路况咨询等职能。全体工作人员应当以热情、规范、安全为原则，做好日常值守工作。
2. 寺庙日常管理由景区管理中心统一领导，具体工作由寺庙值班组长负责统筹安排。
3. 工作人员应牢固树立安全意识，关注游客需求，遇到突发情况及时报告，不得擅自处置或隐瞒不报。
4. 本手册为应急草案，各条款如与上级后续正式文件不一致的，以上级文件为准。
二、人员配置与轮值
（一）岗位设置（暂定）
值班组长:1人/班，负责统筹协调、突发事件处置、信息上报。
香火管理员:1-2人/班，负责线香管理、发放登记、库存清点。
游客引导员:1-2人/班，负责游客接待、秩序维护、路线指引。
安全巡查员:1人/班，寺庙内外巡查、异常情况观察与报告。
注：根据实际客流可合并或增设，具体由值班组长调配。
（二）轮值制度
1. 实行三班两运转，每班值守不超过12小时。
2. 个人连续值守不得超过72小时。超过后应安排休息，休息期间不得返回寺庙。
3. 交班时需完成：香火库存交接、值班日志签字、当班异常情况口头说明。
4. 遇极端天气，可适当缩减当班时间，以确保员工个人安全。缩减时间由值班组长根据实际情况决定。
三、日常管理工作
（一）寺庙开放与关闭
1. 正常天气：每日6：00—20：00对外开放，其余时间关闭。
2. 极端天气：关闭寺庙，暂停接待游客。 何时开放视天气情况另行通知。
（注：本条款存有争议，但根据局领导指示精神，极端天气时段应确保寺庙为受困游客提供避险服务。具体操作细则见下文。）
（二）香火管理
1. 本寺提供线香供游客免费取用，每人每次限取三根。
2. 线香分两种包装：白色纸包装和黑色纸包装。
· 白色包装线香存放于供台左侧货架，为日常时段主要发放品种。
· 黑色包装线香存放于供台右侧底层，作为极端天气时段备用品种。
3. 香火库存需每日清点，发放情况在值班日志中逐笔登记。
4. 如遇库存不足，及时联系景区管理中心调拨，不得自行外购。
5. 寺庙内的香灰应及时清理，倒入后院指定容器。清理时间建议为每日开门前和关门后。
（三）神像维护
1. 本寺供奉白色龙头神像，为龙江公路沿线标志性文化符号。全体工作人员应保持神像清洁、供台整齐。
2. 每日擦拭神像表面一次，使用干布，不宜湿擦。
3. 神像如出现表面产生裂纹等现象，应及时记录并报告值班组长，由组长持续上报后续情况直至其恢复正常。
4. 神像不得随意搬动或遮盖。
5. 供台底座下方为设备检修口，非专业维修人员不得打开。
（四）游客接待规范
1. 接待游客应态度和气、耐心解答，不争吵、不推诿。
2. 如游客提出不合理要求，应礼貌拒绝并说明规定。
3. 如遇游客身体不适或情绪异常，应提供茶水、座椅等基本帮助，必要时拨打120或110，无论游客后续是否恢复，立即停止当天后续游客接待。
4. 如遇游客声称“在公路上看见异常情况”（如路面塌陷、路边小庙等），应认真听取记录，并告知“我们会向有关部门反映”，不得取笑或敷衍。
四、极端天气应对
（一）极端天气前的预备
1. 接到气象预警或观察到天气突变时，关闭寺门，停止接待。
2. 已在大殿内的游客将其送出寺庙并劝返。
3. 关好门窗，检查排水设施与通风系统。
（二）极端天气时段注意事项
1. 本寺并非正常开放，仅临时接待因雾滞留或迷路的游客。
2. 本寺前方公路全名为“龙江旅游景观公路”，而非“龙江公路”。
3. 邪教分子的一个典型特征为:称呼该公路为“龙江公路”。可依此分辨来访者为正常游客或伪装的邪教分子。
4. 遇到游客来访，应尽量满足其大部分要求。但当其索要香火时，应提供黑色包装线香。
5. 极端天气期间寺内电话可能出现信号不稳，如遇紧急情况优先使用个人手机联系。
【待补充】该时段具体接待流程细节，需与景区管理中心进一步研究后完善。
五、安全保卫
1. 每日值班人员应关注周边动态，发现可疑人员或行为及时上报。
2. 如遇多人同时入寺且行为异常（不参观、不询问、直奔供台等），应提高警惕，优先确保线香库存安全。
3. 寺庙内严禁争吵、打架、滋事。如发生上述情况，立即报警并疏散其他游客。
4. 如有游客试图携带大量线香离开，请对其进行阻拦和劝导，无效的情况下应立即报警并对其进行控制。
5. 如有大量人员同时冲击寺庙意图抢夺线香，请立刻将白色包装线香带走，并从任何可能的出口离开寺庙。在确认自己安全后拨打电话报警。
六、值班日志
1. 每班须填写《寺庙值班日志》，内容包括：
· 当班日期、时间、值班人员姓名。
· 游客接待数量（约数）。
· 线香发放数量（黄色/白色分别统计）。
· 异常情况记录（天气变化、游客异常言行、员工异常言行等）。
· 交接班确认签字。
2. 值班日志每日汇总上报景区管理中心，作为考核和研判依据。
3. 如当日发生重大异常（如游客失踪、邪教活动、安全事故等），立即电话报告局办公室和公安机关，不得等日志汇总再报。
七、人员管理与培训
1. 所有工作人员上岗前须接受基础培训，内容包括寺庙管理规定、游客接待礼仪、基础安全知识等。
2. 定期参加龙江市文旅局组织的业务培训（包括反邪教相关内容），培训记录存档备查。
3. 工作人员如发现自身出现情绪异常波动、认知偏差、产生幻觉等情况，应主动申请调休或就医。
4. 工作人员不得将值守期间接触到的游客信息、香火数据、异常事件等内部信息对外传播，违者追究相关责任。
八、附则
1. 本手册由龙江市文化广电和旅游局负责解释。
2. 本手册自印发之日起试行，此前相关规定与本手册不一致的，以本手册为准。
3. 各相关单位对本手册的意见和建议，请及时反馈至景区管理中心，以便后续修订参考。
龙江市文化广电和旅游局
2026年8月4日印发
（话说有人看吗( ´ー`)）
