通话录音
日期：2023年7月14日 08:56:09
嘟----
座席001号为您服务，座席002号为您服务，座席003号为您服务，当前座席繁忙，请稍后再拨。
座席001号为您服务，座席002号为您服务，座席003号为您服务，当前座席繁忙，请稍后再拨。
座席001号为您服务，座席002号为您服务，座席003号为您服务，当前座席繁忙，请稍后再拨。

通话录音
日期：2023年7月14日 14:44:44
您好，座席004号为您服务，请问有什么可以帮您？
同志您好，我的银行卡被提示禁止非柜面交易，请问如何解决？
您好，您应该有收到反诈中心来电，根据最新要求，将对您的银行卡进行为期30天的保护性止付，至于您的停机问题您可能需要联系反诈中心

通话录音
日期：2023年7月14日 14:48:44
您好，座席004号为您服务，请问有什么可以帮您？
同志您好，还是我，你怎么知道我手机也被停机了？今天客服说我是因为异地使用所以被认定成了风险账号。手机信号也变得断断续续的，现在只能打热线电话。之前有个自称反诈中心的号码11096联系我，让我在8小时内到属地公安分局反诈中心，我没在意，毕竟谁都知道热线电话是96110，我就以为是诈骗短信没搭理。
那个是专项行动新开的热线电话，为了您的安全，请您务必在8小时内到规定地点完成业务。
但是我在隔壁市，绑定的银行卡没办法线上付款连高铁都没法坐。
可以让您的亲戚朋友给您的微信或支付宝余额转点钱，在您到达反诈中心前，尽量避免现金交易，如非必要不建议使用出租车/公交车/地铁等公共交通工具，保持手机信号畅通，再见。

反诈中心11096窗口解除止付办理须知：
1.请在接到电话的8小时内到开户行所在分局电诈中心办理解除止付业务；
2.请确保您的银行卡与对方没有相互转账；
3.请确保您的钱包内没有出现4元，9元，13元，666元等面值的假钞；
4.如违背了以上情况，请在本中心登记信息后查询并前往发起止付的分局刑侦支队。

通信营业厅11096相关业务告知：
1.办理该业务请到4号窗口，其他窗口不受理此类业务；
2.需签署电信网络诈骗犯罪责任风险提示告知书与用户通信行为安全责任承诺书；
3.请携带本人一寸免冠彩色照片，身份证彩色照片，SIM卡彩色照片(显示ICCID的一面，需能看清数字)；
4.复机后请勿接听陌生号码来电。

加强打击电信诈骗行动期间的酒店行业暂行管理办法：
1.禁止未登录身份证者进入酒店，进入房间需登记到访人信息；
2.工作人员上班期间需将个人通信设备关机，仅可使用公安配发的设备进行联络，联系酒店房间仅可使用前台固定电话拨打房间内固定电话，运送物品仅可使用酒店机器人进行运送；
3.酒店配备的可上网设备仅可使用酒店WiFi，登录WiFi时仅需登记固定电话编号，房间内的固定电话编号为房间号，前台的固定电话编号为0000，如登录页出现其他信息如姓名/手机号码/身份证号，请拨打11096报警告知设备故障；
4.如顾客使用现金支付，检查对方支付的纸币中是否有4元，9元，13元，666元等面值的假币，如有，将其放入公安局配发的专用假币回收盒内并拨打11096报警；
5.为了有效打击黄赌毒，每个房间门内将加装人数统计装置，如装置显示人数与房间登记的住客与访客人数不符，可通过查询监控来确定人数，如不符合，登记并拨打11096报警告知黄色，在警察赶到前尽量让住客或访客停留在房间内；
6.如人数统计装置显示负数，立刻拨打11096报警告知橙色，在警察赶到前尽量让该房间住客停留在前台大厅；
7.如人数统计装置显示负数的房间的读数持续下降，或显示负数的房间增多，或统计装置出现乱码，请拨打11096报警告知红色，该情形内所有房门将被强制封锁，人员进出需审查后才能放行。

全日酒店住宿须知：
1.依据加强打击电信诈骗行动期间的酒店行业暂行管理办法规定，本店不接待无身份证者留宿；
2.房间访客需登记房间号并人脸认证，确认人证一致后使用前台访客专用固定电话与房间内住客联系，得到同意方可由酒店机器人带领进入房间；
3.为了防止黄赌毒类诈骗，如无必要，同行住客尽量使用房间内固话联系，尽量减少房间之间的人员流通；
4.酒店仅会通过固话与机器人与您沟通，如听到人敲门，请不予理睬或通过电话告知前台；
5.如敲门者疑似您的同行住客，请勿开门，隔着门告之他回到房间内用固话联系前台，由酒店机器人带领他进入房间；
6.为防止网络诈骗，酒店内有流量通信屏蔽装置，酒店内手机仅可使用电话与短信功能，如需网络服务请登录酒店WiFi，登录仅需登记房间号码，如出现其他信息项，请使用房间内固话拨打前台电话告知情况，短时间内会有技术人员解决；
7.如果您急需网络服务，使用固话告知前台，由酒店机器人带领您回到前台大厅，使用大厅内的专用WiFi网络；
8.进入房间前请确认房间门上的显示器数字为0，其他情况请按酒店机器人上的回到前台按钮，跟随它回到前台并反馈该情况。

请各位住客牢记四不原则：
（1）不汇款，在没有完全确认对方身份时，不要轻易汇款；
（2）不轻信，在无法确认通信工具对面人的身份时，不要轻易相信他人；
（3）不泄露，个人信息泄露越少，成为诈骗对象的机率就越低；
（4）不链接，坚持不加入陌生WIFI，不点击陌生链接，也不下载陌生APP。
全日酒店祝您住宿愉快

通信营业厅11096相关业务办理条例(暂行)：
1.自7月12日起，4号窗口仅受理11096相关业务；
2.客户询问停机原因时可以告知其号码存在异地使用或换机风险，对于金牌客户可以提供异地登录或IMEI号变更的记录；
3.客户需签署公安局配发的《电信网络诈骗犯罪责任风险提示告知书》与《用户通信行为安全责任承诺书》，该文件分为两联，第一联为粉底黑字，第二联为白底黑字；
4.客户提交文件和照片之后观察第二联复写的颜色，
(1)如复写的笔迹为蓝色或黑色，则盖营业厅的章并归档该文件，类型为绿色，正常办理复机业务；
(2)如复写的笔迹为红色，则将一寸照片放在第二联上，此时一寸照片和笔迹都应褪色，待第二联笔迹变为黑色后在公安配发的文件焚烧炉内焚烧该照片，将文件盖营业厅印章并归档类型为黄色，正常办理复机业务；
(3)如复写的笔迹为红色，一寸照完全褪色后第二联笔迹仍未完全褪色，则将身份证照片放到第二联上，待笔迹完全褪色后在公安配发的文件焚烧炉内将照片焚烧，文件归档并登记为橙色，等待公安通知后正常办理复机业务；
(4)如复写笔迹为红色，照片完全褪色后第二联笔迹仍未完全褪色，或红色笔迹自动洇染开，或第一联笔迹颜色发生变化，则焚烧完全褪色的照片，停止办理复机业务，将文件放入公安指定的回收柜，在11096网站登记该客户信息，颜色为红色。

通话录音
日期：2023年7月21日 09:10:29
嘟----
座席001号为您服务，座席002号为您服务，座席003号为您服务，当前座席繁忙，请稍后再拨。
座席001号为您服务，座席002号为您服务，座席003号为您服务，当前座席繁忙，请稍后再拨。
座席001号为您服务，座席002号为您服务，座席003号为您服务，当前座席繁忙，请稍后再拨。

通话录音
日期：2023年7月21日 14:14:44
座席004号为您服务，请问有什么可以帮您？
同志您好，是这样的，我上周五去申请的解除止付，眼看也已经过去5个工作日了，其他没有异常支付的卡都已经解冻了，但是有异常支付的卡还是无法使用，请问这个如何解决？
这个您可以联系反诈中心再解冻一次，上周六周日确实因为系统繁忙出了点问题。
需要我再去一次现场吗？
这个应该不需要，如果上次您就是在现场办理的，那应该有登记，直接和民警说你的登记日期时间和姓氏就好。
你们是不是上午不上班？为什么每次早上都打不通电话？
是这样的，11096业务确实是下午两点才开始上班。
好吧，我知道了。另外还有个事情咨询您一下，民警说我的颜色是黄色是啥意思？虽然我确实给网络招嫖付款了，但是我只是想看看他们会怎么骗我，没有真的招嫖啊。
这个您可以咨询民警，如果他们不告诉您，那我也没有权限告知您更多信息。
那行吧，再见。
再见。

加强打击电信诈骗行动期间的公交车运营暂行管理办法：
1.为了保障乘客与司乘安全，今后夜间公交车将转用无人驾驶系统；
2.公交车核载30人，严禁超载，普通座椅为白色，老弱病残孕专用座椅为绿色，除非要求否则禁止落座的专用座椅为红色；
3.自7月12日起，为了统计人员流动趋势，司乘应积极向乘客推荐线上支付；
4.如乘客使用现金支付，则需注意是否有4元，9元，13元，666元的假钞，当车上有红色座位时，让他们把钱投到公安提供的假钞回收盒内并要求他们到红色座位落座，当车上没有红色座位时，要求他们下车在公交车站红色长椅等待下一班车；
5.公交车上下车门口会加装人数统计与人脸识别系统；
6.非夜间班次在下班时间应注意空车时的人数统计系统，
(1)示数为0时，打卡记绿色；
(2)示数为1-9时，打卡记黄色，根据示数报告后勤班，后勤班将会根据示数将对应数量的座椅涂成红色，禁止乘客在红色座位落座；
(3)示数为9-14时打卡记橙色，根据示数报告后勤班，后勤班将会根据示数将对应数量的座椅涂成红色，转为夜班公交；
(4)示数超过29或为负数时记打卡记红色，在车辆外紧急启用无人驾驶系统，拨打11096报警并将车辆移交公安处理。
7.夜班班次应时刻注意空车时的人数统计系统，
(1)如连续多天示数呈下降趋势，则记绿色，待示数为0时转为日班公交；
(2)如示数稳定在14上下，记黄色，并提交人数变动记录；
(3)如示数超过20，则记橙色，在本日夜班结束后全车座位都涂成红色，转特定路线运行；
(4)如示数超过30或为负数，请拨打11096报警并根据公安机关指示远程操作本班次公交车就近开进最近的烈士陵园。

公交车上下车口及站台新贴的告示：
1.由于支付系统升级，现在公交公司更建议使用线上支付，还有红包可以拿，快来体验吧；
2.请在上下车时抬头注视摄像头；
3.请大家积极给老幼病残孕让座；
4.除非邀请，否则禁止在红色座位落座，除非司机要求，否则禁止坐在站台的红色长椅上等车；
5.为了乘客与司乘人员的安全，夜间公交将升级为无人驾驶，但无人驾驶系统还处于早期发展阶段，建议大家除非必要，否则不乘坐夜间公交；
6.我市加大了共享电车的投放数量，如您在上车时发现红色座位较多，请您握紧扶手，扶好站稳，在下一个站点下车改乘共享电车出行。

通话录音
日期：2023年7月27日 14:09:09
座席004号为您服务，请问有什么可以帮您？
同志您好，距离上次反诈中心二次解冻已经又过去5个工作日了，我的银行卡目前为止仍然无法使用。
人行的标准工作流程应该是5个工作日，您是不是与诈骗分子发生了相互转账？
没有啊。
那您查看一下钱包，里面是否有4元，9元，13元，666元等面值的假钞？
稍等半分钟，我看看，嗯…也没有啊。
那么您是否被诈骗分子得知了个人信息？比如相貌，通讯录，姓名，联系方式？
他们问过我的姓氏，现在想想，根据转账信息，应该是得知了我的姓名。
那么您的风控等级仍为黄色，静待30天保护性止付解除就好。
我要还房贷啊姐姐，马上8月1号了。
那么您可以在还款日当天携带身份证和银行卡去开户行柜台办理还款业务，告诉柜台您目前被11096保护性止付，您需要还房贷，然后确认您需要还贷的金额和您被诈骗的金额就行了。
好的，我想办法赶到，为了这128块钱的事情，浪费我1280的路费了。
在保护性止付解除之前，请您尽量不要使用现金交易，也不建议乘坐市内公共交通。
好吧，最近不出差了，真是邪乎。

商业银行11096相关业务办理条例(暂行)：
1.窗口加装指纹识别设备，与公安户籍系统联网，前来办理业务者需本人提交身份证，银行卡，通过人脸识别与指纹识别方可开始办理相关业务；
2.如人脸识别不通过，将该客户信息更新至橙色，报警控制该可疑人物；
3.如人脸识别通过，指纹识别不通过，将该客户信息更新至红色，报警控制该可疑人物；
4.如人脸识别通过，指纹识别通过，客户风险等级为黄色，建议客户静待保护性止付结束，或办理II类卡临时用于非柜面交易；
5.如风险等级为黄色的客户申请柜面还款业务，需至少二人点钞和复验，如无4元，9元，13元，666元等面值的假钞，则正常交易完成还款业务，允许客户适当提现，如有相关面值假钞，则将假钞放入公安系统提供的假钞专用回收柜，将假钞面值与张数报告公安与人行，待公安与人行复核后完成交易，复核完成后允许客户适当提现；
6.如人脸识别通过，指纹识别通过，客户风险等级为橙色，建议客户等待保护性止付结束，原则上停止该客户所有非柜面交易；
7.如风险等级为橙色的客户申请柜面还款业务，需至少二人点钞与复验，确保面值为4元，9元，13元，666元的假钞总和与人行反馈数据一致，将假钞放入公安提供的专用假钞回收柜，同时向公安与人行提交报告，待复核后完成交易，原则上不予提现，但可建议用户开通数字人民币账户用于临时非柜面交易；
8.如人脸识别通过，指纹识别通过，客户风险等级为红色，则告知在柜台稍作等待，通知本区县公安分局刑侦支队前来处理。

各大网络运营商与银行外新贴的告示：
重要提示
01 妥善保管
妥善保管身份证、银行卡、网银U盾、手机等，不借给他人使用；不随意丢弃刷卡交易凭条；不向任何人发送带有银行卡信息和支付信息的图片等。
02 有效防范
不点击短信、网络聊天工具或网站中的可疑链接，不登陆非法网站；慎扫不明来历二维码；不轻信陌生电话；使用资金较少的银行卡用于网络支付等。
03 及时报警
如个人相关信息泄露或银行卡被盗刷，应尽快挂失银行卡，并及时向公安机关报案，提供有关证据配合公安机关开展案件调查。

通信营业厅LED滚动播放字幕：为贯彻落实打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议**次会议精神，7月12日起全面暂停办理eSIM卡相关业务，之前已办理业务可以正常使用。

反诈宣传短信：
近期多地出现青少年在群聊天、游戏聊天、短视频评论区等看到违法兼职任务，通过添加不法分子聊天好友，被不法分子诱导安装使用远控软件，通过远程控制青少年手机发送诈骗短信或拨打电话实施诈骗。该行为违反《中华人民共和国反电信网络诈骗法》或涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪。请广大青少年珍惜前程，不做电信网络诈骗“工具人”，同时提醒家长朋友做好监督，帮助其远离电信网络诈骗黑灰产犯罪。

反诈宣传短信：
反诈中心提醒您“两个手机一根线，迟早被抓警局见”，使用两部手机为境外诈骗分子提供语音通话服务的行为违反《中华人民共和国反电信网络诈骗法》或涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪，请珍惜前程，远离电信网络诈骗黑灰产犯罪。

**新闻：近期，利用“AI换脸”技术进行视频合成进而实施诈骗的新闻引起社会广泛关注。专家表示“AI换脸”进行诈骗的行为，与传统的诈骗行为在本质上都是一样的，只是手段有所不同。对于构成诈骗罪的，要依照我国刑法第二百六十六条的规定追究刑事责任；对于为利用“AI换脸”实施诈骗行为提供技术支持和帮助的，要根据反电信网络诈骗法的规定进行行政处罚，构成犯罪的，还要根据刑法第二百八十七条之二规定的帮助信息网络犯罪活动罪追究刑事责任。望广大群众加强安全意识，坚持不加入陌生WIFI，不点击陌生链接，也不下载陌生APP，防止个人信息泄露。

**新闻：受超强台风杜苏芮登陆带来的极端恶劣天气影响，我市将启用防汛一级应急响应，届时将停止全部公共交通，宽带网络与手机无线网络都将受到一定程度的影响，随汛期结束，将会逐渐恢复公共服务。