【员工守则】(内部文件,蓝色活页夹,存放于前台下方带锁抽屉)
欢迎加入绒尾猫咖大家庭。您的工作是维护这个空间的平衡与安全。以下规则关乎所有人的安危,请每日上班前默念一遍。
第一部分:日常运营
1. 每日开业前1小时到店,完成以下准备工作:
(1)清点猫咪总数,应为23只。若为22只,检查睡眠区是否多出一只;若为24只,立刻检查店内是否有银色项圈但无照片记录的猫。找到后,用特制零食(红色包装,存放在保险柜)引它至后巷隔离室,锁门。之后按应急预案处理。
(2)检查所有猫咪眼睛颜色,记录任何异常(参见顾客须知5)。
(3)测试店内音乐系统,确保无未知音源接入。
2. 前台接待:
(1)每位顾客发放银色手环。若您发现自己无意中拿出了金色手环,立即停止接待,去员工休息室静坐10分钟。金色手环仅用于“特殊清洁程序”(见第三部分)。
(2)时刻留意顾客计数。店内顾客最多不得超过33人。人数达30时,建议委婉告知后续顾客需要等待。
(3)若顾客报告“第24只猫”或听到“还要”,立即启动“茶程序”(泡制特制花草茶)或“快速离店程序”,不必追问细节。
3. 巡视职责(每小时一次):
(1)检查睡眠区猫咪数量(应为3)。若数目不对,但猫咪们行为正常(睡觉、理毛等),可能只是计数错误,正常记录即可。若它们集体静止、面朝同一方向,立即启动“清场协议”(播放预录火警测试音,引导顾客离店,不解释)。
(2)留意是否有猫咪持续用尾巴规律拍打顾客(三下一组)。若发现该行为,轻轻将猫抱开,引导顾客去洗脸,并给该顾客一杯免费牛奶(镇定用)。
(3)检查角落。本店不应有蜘蛛网、大量浮尘或超过三撮不属于本店猫咪的毛发(颜色、长度明显不符)。若发现异常毛发,用专用镊子收集至样本袋,标记时间地点,放入保险柜。