昨晚12点多遇到了个哥们，情绪非常激动( ﾟ∀。)

打车司机急打方向，把腰闪了。给人家免单＋100打车用，不行，一晚上进线了40多次，每次都持续半小时，光进我这里就进了2次

进线就是长时间扬言自残自杀，告知催促不认可，随后就表示自己已经进电梯到天台了，现在就跳楼，挂之前最后一句话就是“再见了 不要多说什么了，我去死”

然后过了1小时又进来我这里了，第一句话就我不满你们的刚才专员给我回电的方案，我现在就死( ﾟ∀。)

>>No.68377634
那个串就是我 当时刚干了不到一年，删掉了(　ﾟ 3ﾟ)

今天有个人，进来问我：是不是只要是个人就可以当网约车司机，我说怎么了，他跟我说司机是个盲人( ・_ゝ・)

>>No.68410753
要不是公司不能截图，我真想截下来的聊天记录( ﾟ∀。)真的无奈了

到底是谁教的进线说乘客死了(　^ω^)

你有问题你就说问题，你老说什么屁话？我理解你可能是想直接跳过机器人，但你转人工以后就是转人工，我实在猜不到你想表达什么

今天一个新人精神小妹，第1天上线被干掉了( ﾟ∀。)

原因是外呼司机的时候，司机痛骂了她一顿，她不小心顺口说了句操

>>No.68427593
这种写着“其他费用”，一般都是司机自己添加的( ﾟ∀。)只要一投诉基本都能退

我已经不是第一次接到了(　˘ω˘)以下完全是原话：

进线第一句：退款
我：您好，请问有什么可以帮您？
“退款”
“退款”
“你们给我退不退款我***”
“**”
……省略刷屏好久

亲亲，请问您具体是遇到什么问题了呢？(　˘ω˘)

“不怎么，就是坐着不舒服”

“哪里不舒服呢？是司机有做什么吗？”

“你们太贵，心里不舒服”

您具体是遇到什么问题了亲？(　^ω^)

“我让你给我退款”
“退款”
“退款”
“退不退款？”
“不退款我打12345了”
“退款”
“退款”
“你们给我退不退款我***”
“**”

>>No.68459418
可以( ﾟ∀。)会给优惠券
不过司机一般没那么闲去找你，顶多扣扣服务分，扣完了才封号

>>No.68471994
可以计算的，很透明，大概都是30%

>>No.68483979
看过大屁股( ﾟ∀。)不过更多是乘客今天吃的好吃的和自拍大头照

刚刚断线回电，乘客和司机在车上吵起来了

乘客是个律师 买了个包子准备在车上吃。司机觉得味道大，会影响车辆环境，不让吃（因为是贵车型的优选车，服务更好）

乘客说不行，我租车就代表有了这段时间的使用权，我就有权吃

司机也说不行，我这真皮座椅下个乘客投诉我车内有味道怎么办

双方各执一词，开窗吃、停车吃、埋着头吃、甚至分司机一半吃都不行，最后协商的是到站再吃( ﾟ∀。)

安抚好双方情绪后，终于决定继续送（虽然司机一直在送他的路上）

乘客要求到站再回电，准备10点多再回电(　˘ω˘)

分着吃不行是因为司机不爱吃肉包子，喜欢吃素的( ﾟ∀。)

>>No.68472073
典中典了，习惯了已经( ´_ゝ`)

你说就因为一个吃包子，俩人就能吵起来……这有啥好吵的( ´ー`)

俩人好好协商难道不能解决吗

之前某团删照片有个大舆情，我们也开了一个类似的会，总结就是虽然现在产品没什么问题，不过如果出了什么p0级的问题，还是最开始的那老一套，一概不回复，转给舆情组( ﾟ∀。)

大家伙都觉得客服回复像人机，但实际上不是我们想人机的，而是话不是我们想说就能说的，在线客服尤为如此

我们有一套专门的话术应对任何情况，产品已经把你想得到的和想不到的全部总结起来了

小到车费超出预估，感觉这次打车比以前贵……大到司机出车祸死了但是乘客没死车费怎么报销，乘客在车上生孩子了羊水弄得满座位都是腥的怎么清洁——能处理一切问题的话术都已经被总结的明明白白了

乘客一进线，只要说车费贵了，我就知道他想薅羊毛。所以反馈客服的时候，不要说为什么会贵，为什么怎么怎么，不是我不知道，而是我不可以回答你(*´д`)

客服想说什么，能做什么，早在一开始就已经被一套极其标准的规范固定死了

就类似于客服赔优惠券，我们都说是一到三个工作日内到账。
但事实上呢，我们只要发了立马就能到，都是秒级别的

那一到三个工作日，就是为了防止客服没有操作，让质检去检查出来，并且兜底的保护时间

并且很多赔付都是需要时间的，比如赔付如果超50元，需要去走一个审批流程，会有专门人去审批这个优惠券发放合不合理

这个审批也需要一定时间，所以一到三个工作日实际上是一个很精确的时间了，没有意外，并且线路不忙，实际上在挂电话之前卷就已经到账了(　ﾟ 3ﾟ)

是有的啊( ﾟ∀ﾟ)

给大家普及一个很冷门的知识点，如果你喝醉吐车上，司机找你要清洁费，你实际上可以让平台报销的( ﾟ∀。)

司机多收清洁费，收了我400，我愿意担50，联系司机得到一致后，其实平台就会把剩下的350块钱还给你，而且不是司机垫钱，是平台垫钱( ﾟ∀。)