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[只看PO]No.68361010 - 无标题 - 综合版1


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无标题 无名氏 2026-03-26(四)02:09:46 ID:wGTMaDB [举报] [订阅] [返回主串] No.68361010 [回应] 管理
做打车和顺风车客服已经两年整了,在这个行业也算大龄了( ゚∀。)忽然想解答一些在线上不能解答的问题,司机乘客和车主都可以问
Tips 无名氏 2099-01-01 00:00:01 ID:Tips超级公民 [举报] No.9999999 管理
♡性♡感♡红♡名♡在♡线♡要♡饭♡
(〃∀〃) https://afdian.com/a/nmbxd
无标题 无名氏 2026-05-03(日)19:49:47 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68585187 管理
>>No.68585184
但是这个是有严格标准的,不是说随随便便就能赔你的( ゚∀。)
无标题 无名氏 2026-05-03(日)19:50:43 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68585191 管理
>>No.68585187
只有是司机实在是收了不合理的费用,我们才会退给你

要是乘客上来就哇哇的,把司机车子都整成泔水桶了,那司机要这么多钱其实也不怨
无标题 无名氏 2026-05-03(日)19:58:58 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68585224 管理
正好今天闲,讲一下具体费项是什么( ゚∀。)

有一些服务商本身收费就很高,他会在车费里面添加很多的小费项,诸如时长费、远途费、跨城费……

现在很多主流的打车软件,实际上都是没有自己的司机的,他们属于“聚合打车平台”,它们会接入多个服务商,只负责发布订单,收取中间的信息服务费,然后由服务商所属的司机来接单

说白了,现在几乎所有主流的打车软件都可以被叫做二道贩子

虽然这样会使得有些乘客发布订单的时候,明明看的是低价,但是实际上却被平台勾选车型问题,不小心打到了一个很贵的车,但是这给了更多人选择的机会,让他们有权利选择收费更低的小服务商,也给了小服务商一个更庞大的信息展示平台

但是在这之间就会产生一个问题:大服务商的收费标准往往跟小服务商不一样

大服务商往往比小服务商更加看重司机的权利,他们会根据订单的实际情况,依照收费标准,在订单中添加一些小额的附加费用,就比如上面的三种,这会让很多人不理解这个费用是干什么的,以及自己凭什么要承担
无标题 无名氏 2026-05-03(日)20:00:06 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68585232 管理
>>No.68585224
先讲时长费,这个费用就是由坐车的实际时长,依据比例产生的

有的订单开车非常远,司机会很疲惫,所以有些长距离的订单就会加收时长费,但是我们一般将时长费解释为超出订单预估时间后所收取的费用
无标题 无名氏 2026-05-03(日)22:35:11 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68585961 管理
>>No.68585252
有的( ゚∀。)我们有一个专门的鉴别类目——“司乘联合作弊”

有的乘客坐车了硬说没坐车,让司机提前结束,联合骗取平台补贴

或者上车后修改更远的目的地,然后说平台派贵车骗减免和补贴( ゚∀。)

这种人赔多了的话,或者投诉投多了,就会被认定为低价值的恶意用户,以后哪怕真遇到问题了也不赔( ゚∀。)
无标题 无名氏 2026-05-04(一)01:07:12 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68586763 管理
>>No.68586219
这是个特别特别好的问题( ゚∀。)

目前确实没有什么办法能够阻止打到烟车,还是建议选择优享或者轻享以上的车辆(非经济型的贵车),或是选择有客服的服务商的高分司机(T3,曹操,阳光)

虽然大家都觉得好车型贵车型就不太可能有烟味儿,但是实际上这真不准确

在我目前接过的客诉来看,哪怕打了好车型,也可能打到低素质司机和烟车,甚至有打专豪车的乘客被司机赶下车追着辱骂( ゚∀。)

平台对于好车型的界定,会有多种因素共同评定

假设某个司机素质很差,但是平常装作老好人,并且开的车也不错,而且接单时间长,接单数量多,接单评分高,他就有可能被判定为一个好车型司机,成为一个平台的陷阱车( ゚∀。)

像是这种车,有时候就会出现一种很好笑的情况:乘客打一个经济型,发现车内有烟味不坐了,取消订单,司机走了。然后乘客重新下单了个好车型,结果司机调头回来了(`ヮ´ )
别问我为什么知道,因为我真遇到过这种客诉
无标题 无名氏 2026-05-04(一)11:38:57 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68587858 管理
>>No.68587786
有的服务商真的会收费

有些司机的营运证是区域性质的,他出了这个市,如果接单回来不是这个市的话,他不能跑,违规的,应该也不派单,所以司机百分百放空回来

这种情况,一般要是服务商收取的,跨城费会和远途费一起收取。

有的司机也会在端内自主加上跨城费的附加费,不过自主加的费用是和乘客协商的,并且通常没有其他额外费用,比如远途费这种

总而言之,如果看到有时长费、原图费和跨城费同时出现,一般就是服务商收的,和司机无关

一般大型服务商都会有这个费用,就比如之前说的T3,曹操,阳光等大服务商
无标题 无名氏 2026-05-04(一)17:14:02 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68589164 管理
>>No.68588078
是真的,而且是遇到过最多最多的客诉,占全客诉10%

小服务商,便宜车,特惠车,就好比外卖的众包拼好饭,没司机愿意接,更何况现在开车成本高,愿意接的司机也少

这时候,在检测到乘客真是打不到车,等了很久的时候,就会在前端推荐勾选更多车型,告知可以更快接单

而这时候,就容易因为看不清服务商,而导致勾选到诸如出租车,优享车等贵车型,导致远远超出预估金额的情况

但是事实上,这并非是平台故意不让乘客打到车,而是那些便宜车本来司机就少,确实真是打不到

而偏偏因为平台会推荐勾选更多车型,在用户感知上,这绝对就是平台的问题,故意不给自己派车,让自己打贵车( ゚∀。)
无标题 无名氏 2026-05-04(一)20:16:54 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68590038 管理
刚刚又加班给两个人回电,都是司机收取停车费

这个问题真的很常见,而且真的很容易引起纠纷

如果一笔订单在行驶过程中,包含接单和送的过程中,它产生了任何费用,只要是附加费,并且是因为要送这笔订单而产生的,那就是需要乘客来承担这个费用的

包括但不限于高速费,跨城费,过桥费,隧道费,停车费……等等等等费用

但是,有这么几个费用是明确不需要乘客承担的:

一、司机线下收取的“返程费”、“空驶费”、“返程高速费”

如果返程需要费用,那么有些服务商会主动在端内添加“远途费”这一费项。只要司机以返程费要求乘客线下付费用,那么百分百是违规的

有些人可能会疑惑——明明是因为送这笔订单而产生的高速费,为什么乘客不需要承担返程高速费呢?

因为根据网约车的定义,司机是负责把乘客从a点送到b点的,那么依照这个定义,谁受益,谁承担。乘客没有享受到返程高速的便利,那么他就不需要支付返程高速费用,这个属于司机的营运成本,不需要乘客付

二、司机因为接驾乘客,因接驾点交通管制,导致交通违章的罚款相关费用

这个一般特别特殊,只要你反馈,平台都会受理,平台会为你垫钱,不需要乘客付。因为这并不在乘客的打车意料之内,司机也可以选择一个没有交通管制的位置让乘客上车,可以跟乘客友好协商

三、司机捡到遗失物品后送回时索要的不合理费用

民法典第317条,规定了失主在领取遗失物时应该支付一定,作为相关的报酬和保管费

假设乘客有个东西掉在司机车上了,司机在给乘客送回东西时,会耽误司机接单,影响收入,所以司机向乘客收取送回费,这本身合理

但是,如果变相的来看,司机这个行为本质实际上就是送一个“乘客”从b点返回a点而已,司机不应以此为由,加收乘客有关于“送回时耽误接单时间的接单费”

所以在实际判断中,我们一般会计算乘客在本单的对应费用,按每公里的均价进行计算,来判断司机送回的费用是否合理

如果司机狮子大开口,加收了非常多的费用,或是只送了一小段距离就要很多钱,这显然是不合理的,不需要乘客支付
无标题 无名氏 2026-05-04(一)20:21:24 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68590055 管理
>>No.68589969
这种问题我们真的会反馈,不过依照受赔额度,我猜大概率是某德而不是某滴,因为只有某德会赔这么多,在同行业里都算是服务很好的类型了,这种小事都会赔钱( ゚∀。)

一般的小区,他在定位点上都会有好几个门,乘客在下单的时候,往往都会直接搜地点,让导航自动选择整个小区,而非某个具体的门,有时候就会导致司机导航送的门进不去的情况

这种我一般建议下单的时候,可以选择某个具体的门,定位实际上都是米级别的,可以送到(*゚∀゚*)

不过像小肥反馈的这种就属于司机服务态度问题了。虽然一口价司机真的没有义务送某个门,但是他这个态度显然是不对的,可以直接投诉客服,一般会赔你很多券,还会处罚司机( ゚∀。)

不过如果只是对平台规划的下车点不认可,那就不会处罚司机了
无标题 无名氏 2026-05-04(一)20:26:17 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68590076 管理
>>No.68590055
顺带提一下,其实定位不准的情况还挺少见的( ゚∀。)

我们一般反馈定位不准的时候会有几个等级,来区分某个地点是否真的紧急需要修改

需要紧急修改的,就比如乘客要外投到某个平台了,那就会去紧急的核实排查以及修改

其他的就会反馈给路线规划,然后让他们去核实整改定位,但是也挺快的其实,通常没几天就好了( ゚∀。)

像是那种乘客反馈:提意见提了好几次都没改的情况基本不可能出现,可能他就是单纯的没有查看到这个地点已经新增了而已(σ゚д゚)σ

不过虽然上下车点不准的情况不多,但是路线上反馈有过不去或者交通管制的情况还真不少。每天都能有几百个,因为打车的人实在太多了

有些地方会有临时的交通管制,或是修路或是装修,导致地图没有及时更新,他确实过不去

这种临时管制一般都不会更新在地图里,这种我们一般都建议乘客跟司机直接协商,然后绕道走,再赔个券什么的

因为这种临时管制,哪怕修改了路线也没有意义,不但会浪费时间和人力,在临时管制结束以后还得改回去,没有必要,补卷反而成本更低ᕕ( ᐛ )ᕗ
收起 查看大图 向左旋转 向右旋转
无标题 无名氏 2026-05-04(一)20:29:17 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68590087 管理
>>No.68589994
客服都是带着一只耳一个麦的那种,就像小祥那样,戴久了一只耳朵确实挺疼,所以会换着左右耳戴,那个麦克风可以360度转的(ゝ∀・)

至于为什么一只耳,就是因为画外音的问题,这是个红线问题

一只耳的耳机可以让另一只耳朵听到自己的说话声音是否会很大,避免自己的声音被录到别人那里
无标题 无名氏 2026-05-04(一)22:36:05 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68590666 管理
>>No.68590317
有些司机真的很不注意卫生,这是正儿八经的( ゚∀。)
无标题 无名氏 2026-05-04(一)22:49:38 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68590721 管理
>>No.68590478
摸鱼时间大把大把的,比如大夜班没有电话,上班8个小时,1小时小休,有剩下7个小时有5个都在打游戏(`ヮ´ )

在线客服也一样,手机摆在桌子上玩,回复全靠ai,他会自己回复然后创单子( ゚∀。)

只要是客服行业,你想接多可以接的特别多,想摸鱼真的可以狠狠摸,这也就是为什么我喜欢这个行业

谁不想要一个:
1、五险一金
2、包住宿
3、月休8天(一个月没休够8天折算小时算成调休,啥时候想休就休)
4、日工作7小时
5、非无偿加班(每天最多2小时,且算加班费和调休,可以后面放休放回来,并且都是节假日高峰期会加1~2天)
6、可调休,有年假、产假、婚假、丧葬假、等等各种假(婚假能放一个月,还能跟每月8天假叠加,工资绩效照发,按正常上班算)
7、员工生日福利
8、节假日特别小礼品
9、节假日固定3倍工资
10、从不拖欠工资定点发放
11、夏天有空调,冬天有暖气
12、天热还有额外加班补偿
13、节假日上班有免费吃喝的零食大礼包
14、天冷有交通补助,家里住的远还可以有交通补贴
15、每年有2个月工资的年终奖
16、每年免费体检
17、可以跟同事随意换班
18、下了班随时随走,想加班就留下可以接超产
19、员工打车有额外内部反馈福利
20、可提前审批连休7天这种离谱大长假

除了挣钱少点(能力超强接的超多的除外,这三线小城真有月入7、8k的),我真找不到这个工作有什么坏处

甚至大家伙常说的作息不规律也是无稽之谈,因为可以跟排班师提前要求排班,他会为你排你想要的班,还可以跟别人来回换
无标题 无名氏 2026-05-04(一)22:52:11 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68590740 管理
>>No.68590478
不过考核标准更多的还是看满意率和解决率,其次就是升级率和接起量(ゝ∀・)

说起来,我们上夜班是有夜补的

大夜班一天是50,也就是一个月额外有1100元收入,真的就是玩着就把钱赚了( ゚∀。)一个月4k元,啥也不干,坐那里玩手机,偶尔忙一忙,大部分时间都瘫在椅子上打游戏刷视频
无标题 无名氏 2026-05-04(一)23:09:13 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68590825 管理
>>No.68590769
可以,而且就应该平台介入

乘客跟司机都是虚拟号联系的,有可能乘客第一时间没发现,等到发现了以后,虚拟号已经失效了,打不通

并且司机在送回来的时候,很有可能会导致费用纠纷,这时候去找客服,实际上平台真的会把钱还给你,会为了你的体验去给你垫钱

不过把东西送回来确实是要给钱的,但是不用给那么多,大概和你的行程费差不多费用(=゚ω゚)=
无标题 无名氏 2026-05-05(二)09:02:37 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68592058 管理
>>No.68591318
这种反馈客服能拿券( ゚∀。)
无标题 无名氏 2026-05-05(二)09:07:48 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68592068 管理
>>No.68591618
很多三线城市都有外包公司,我找的是一个头部打车软件里最大的外包公司( ゚∀。)现在还在接线摸鱼,7点上班到现在了一共接了20单
无标题 无名氏 2026-05-05(二)19:25:00 ID:wGTMaDB (PO主) [举报] No.68594517 管理
今天加班了1小时,申请了30分钟小休,于是免费白嫖了半小时调休(ゝ∀・)之后可以带薪休息啦

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