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先说遇到最多的，实际费用跟预估价格不符，原因非常非常多，不过大部分是由于勾选的服务商不一样，展示预估并不代表最终价格，毕竟这只是预估，有可能只想打特惠车，但实际上来了一个高级车

另一部分，这是由于服务商的具体费项，可能会掺杂时长费或者路程费，跨城费等，导致会有几块钱的差距，以及路程跟预估不符，或是由于道路问题导致与预估距离不一致

还有一部分是由于司机绕路等非乘客原因，那个就是减差价，我们也会赔卷

实际在沟通过程中，我们遇到的另一个非常多的问题，就是司机多收额外费用。

有可能你已经线下付了高速费，但是司机线上依然收了一笔

实际上我们并不允许司机线下收费，但是我们却需要解释告知收费本身没有问题，会把线下多收的那部分费用在线上免掉

所以以后如果在打车的时候遇到司机线下收费的要求，可以严词拒绝，没有问题

还有关于停车费的问题。实际上停车费，高速费都是需要乘客承担的

但有时候，部分机场或者高铁站，只要是司机进去了停车场，不管有没有在里面停车，都会收取一笔费用，这部分费用就需要乘客来承担

还有的司机会提前在停车场里面等单，这种百分百会收取停车费。虽然没有规定司机不能这么做，并且这个行为本身是不违规的，但是大部分人肯定不认为这个费用合理

>>No.68361659
被删掉了( ﾟ∀。)那会儿还没做打车客服，一年多了都

>>No.68361602
有用的，是正儿八经的投诉，司机那边账号会有静默影响的。有可能会有司机反馈自己账号接不到单，服务商一般告诉他账号没问题，但实际上已经命中静默了

>>No.68361710
线上平台不会抽成高速费，任何附加费都不会抽成，司机骗你的( ﾟ∀。)

>>No.68363764
和网约车一样，接你一路送到目的地，乘坐体验没什么区别，不过高速费可以均摊或者司机出，和打车有点区别

>>No.68363862
毕竟服务行业嘛，戾气大点能理解( ﾟ∀。)

>>No.68364055
监测不了，但是录音能抓到关键词，只要你投诉，一投一个准，但是并不是百分百能赔你卷，如果一直以这个理由薅卷，会被拉黑，以后投诉也不能赔券了( ﾟ∀。)

>>No.68364080
顺风车跟保险没有任何关系，本身就是私家车

按照我们的解释，顺风车本质上是由车主事先发布出行信息、乘客选择乘坐车主的小客车，分摊合乘部分的出行成本，互帮互助的民事行为。是平台、车主和乘客各方自愿的，是一种不以盈利为目的的民事行为，所以本质上它并不属于一个盈利行为，自然构不上影响保险

>>No.68364165
有时候如果抓到关键词，会对司机和车主进行封禁，因为我们本质上是不允许司机跟乘客交谈的，会影响正常开车，更不允许聊隐私之类的话题

>>No.68364320
这个行为具体原因我们也不知道，司机很多的行为我们都是不理解的，可能他们圈内有这样一种技巧，去规避某些东西

>>No.68364772
有的，之前引发过一次舆情，乘客把自己的私人照片发出来了，露着的那种，投诉希望撤回聊天记录，具体处理结果我也不知道( ﾟ∀。)

说起来一件很有趣的事情，朱军可能是了解的：那就是跑顺风车实际上是不需要办双证的

像这条说的>>No.68365076，顺风车本质上并不属于一种营运行为，所以我们不要求司机有双证，也不需要有双证

我们也不把顺风车司机叫做司机，我们叫“车主”，因为顺风车并不属于一个服务行业

在主观角度上，顺风车车主实际上是跟乘客是平等的。他们都是从某地要去某地，平台只不过是提供了一种沟通方式，将二人的联系建立起来，所以很多事情都是需要车主跟乘客自行协商的。

诸如高速费，停车费，任何费用，都需要车主跟乘客协商，在发单之前，我们也会要求乘客选择费用承担意愿，车主也是自愿选择是否接这个订单的

不过在事实来看，我们依然要求车主提供基本的服务，至少不能骂乘客，起码要保持基本的尊重。

因为车主的行程并不由他自己寻找，而是平台负责提供信息，我们也会在费用中扣除收取一部分的信息服务费

所以既然你想在平台接单，那么就要遵守基本的礼仪。我们也会对不良行为作出处罚，并且处罚要比接入服务商的网约车司机严格，因为是直接管理的

>>No.68365142
其实主要还是接入服务商的问题( ﾟ∀。)费用都差不多，有的平台优惠大，有的平台优惠少

>>No.68365447
能打到便宜车真好啊( ´_っ`)我这里都很贵，我作为客服敏感身份进线是不允许的

>>No.68365880
有些地区跨城是会有额外费用的，这个是真的，是服务商规定的，会在端内有显示的。那个并不是司机添加的，而是服务商要求添加的跨城费，本身是合规的。

有些地区跨城也会有额外费用，这个以当地的计费标准为准

但是如果司机以跨城为由，向你收取一个线下的额外费用，这是违规的。司机大概率是因为跨城的时候接不到单，因为他只能在本地跑，出了这个城以后就接不到单了，所以他会以跨城费要钱，实际上就是变相的返程费

>>No.68366084
司机如果取消订单会被处罚，但是如果跨城实在是太远，他返程不划算，那么司机就会取消订单。

虽然我不了解司机是不是跨城以后的确接不了单，但是所有司机都是这么说的，那应该是真的，因为如果一个两个是这样，也就不说什么了，但是大部分司机都反馈跨城以后接不到单了，所以我猜测，如果司机只在本地有运营许可证，那他跨城应该确实是接不了单

说起来讲点很奇葩的东西。( ﾟ∀。)

假如你在车内被蚊子咬了，属于意外受伤