>>No.68483979
看过大屁股( ﾟ∀。)不过更多是乘客今天吃的好吃的和自拍大头照

刚刚断线回电，乘客和司机在车上吵起来了

乘客是个律师 买了个包子准备在车上吃。司机觉得味道大，会影响车辆环境，不让吃（因为是贵车型的优选车，服务更好）

乘客说不行，我租车就代表有了这段时间的使用权，我就有权吃

司机也说不行，我这真皮座椅下个乘客投诉我车内有味道怎么办

双方各执一词，开窗吃、停车吃、埋着头吃、甚至分司机一半吃都不行，最后协商的是到站再吃( ﾟ∀。)

安抚好双方情绪后，终于决定继续送（虽然司机一直在送他的路上）

乘客要求到站再回电，准备10点多再回电(　˘ω˘)

分着吃不行是因为司机不爱吃肉包子，喜欢吃素的( ﾟ∀。)

>>No.68472073
典中典了，习惯了已经( ´_ゝ`)

你说就因为一个吃包子，俩人就能吵起来……这有啥好吵的( ´ー`)

俩人好好协商难道不能解决吗

之前某团删照片有个大舆情，我们也开了一个类似的会，总结就是虽然现在产品没什么问题，不过如果出了什么p0级的问题，还是最开始的那老一套，一概不回复，转给舆情组( ﾟ∀。)

大家伙都觉得客服回复像人机，但实际上不是我们想人机的，而是话不是我们想说就能说的，在线客服尤为如此

我们有一套专门的话术应对任何情况，产品已经把你想得到的和想不到的全部总结起来了

小到车费超出预估，感觉这次打车比以前贵……大到司机出车祸死了但是乘客没死车费怎么报销，乘客在车上生孩子了羊水弄得满座位都是腥的怎么清洁——能处理一切问题的话术都已经被总结的明明白白了

乘客一进线，只要说车费贵了，我就知道他想薅羊毛。所以反馈客服的时候，不要说为什么会贵，为什么怎么怎么，不是我不知道，而是我不可以回答你(*´д`)

客服想说什么，能做什么，早在一开始就已经被一套极其标准的规范固定死了

就类似于客服赔优惠券，我们都说是一到三个工作日内到账。
但事实上呢，我们只要发了立马就能到，都是秒级别的

那一到三个工作日，就是为了防止客服没有操作，让质检去检查出来，并且兜底的保护时间

并且很多赔付都是需要时间的，比如赔付如果超50元，需要去走一个审批流程，会有专门人去审批这个优惠券发放合不合理

这个审批也需要一定时间，所以一到三个工作日实际上是一个很精确的时间了，没有意外，并且线路不忙，实际上在挂电话之前卷就已经到账了(　ﾟ 3ﾟ)

>>No.68494298
等下，乘客生孩子Σ( ﾟдﾟ)

是有的啊( ﾟ∀ﾟ)

给大家普及一个很冷门的知识点，如果你喝醉吐车上，司机找你要清洁费，你实际上可以让平台报销的( ﾟ∀。)

司机多收清洁费，收了我400，我愿意担50，联系司机得到一致后，其实平台就会把剩下的350块钱还给你，而且不是司机垫钱，是平台垫钱( ﾟ∀。)

>>No.68585184
但是这个是有严格标准的，不是说随随便便就能赔你的( ﾟ∀。)

>>No.68585187
只有是司机实在是收了不合理的费用，我们才会退给你

要是乘客上来就哇哇的，把司机车子都整成泔水桶了，那司机要这么多钱其实也不怨

正好今天闲，讲一下具体费项是什么( ﾟ∀。)

有一些服务商本身收费就很高，他会在车费里面添加很多的小费项，诸如时长费、远途费、跨城费……

现在很多主流的打车软件，实际上都是没有自己的司机的，他们属于“聚合打车平台”，它们会接入多个服务商，只负责发布订单，收取中间的信息服务费，然后由服务商所属的司机来接单

说白了，现在几乎所有主流的打车软件都可以被叫做二道贩子

虽然这样会使得有些乘客发布订单的时候，明明看的是低价，但是实际上却被平台勾选车型问题，不小心打到了一个很贵的车，但是这给了更多人选择的机会，让他们有权利选择收费更低的小服务商，也给了小服务商一个更庞大的信息展示平台

但是在这之间就会产生一个问题：大服务商的收费标准往往跟小服务商不一样

大服务商往往比小服务商更加看重司机的权利，他们会根据订单的实际情况，依照收费标准，在订单中添加一些小额的附加费用，就比如上面的三种，这会让很多人不理解这个费用是干什么的，以及自己凭什么要承担

>>No.68585224
先讲时长费，这个费用就是由坐车的实际时长，依据比例产生的

有的订单开车非常远，司机会很疲惫，所以有些长距离的订单就会加收时长费，但是我们一般将时长费解释为超出订单预估时间后所收取的费用

乘客和司机有联手逼平台赔钱的可能吗( ﾟ∀。)

>>No.68585252
有的( ﾟ∀。)我们有一个专门的鉴别类目——“司乘联合作弊”

有的乘客坐车了硬说没坐车，让司机提前结束，联合骗取平台补贴

或者上车后修改更远的目的地，然后说平台派贵车骗减免和补贴( ﾟ∀。)

这种人赔多了的话，或者投诉投多了，就会被认定为低价值的恶意用户，以后哪怕真遇到问题了也不赔( ﾟ∀。)

怎样能打到没有烟味的车

jp

>>No.68586219
这是个特别特别好的问题( ﾟ∀。)

目前确实没有什么办法能够阻止打到烟车，还是建议选择优享或者轻享以上的车辆（非经济型的贵车），或是选择有客服的服务商的高分司机（T3，曹操，阳光）

虽然大家都觉得好车型贵车型就不太可能有烟味儿，但是实际上这真不准确

在我目前接过的客诉来看，哪怕打了好车型，也可能打到低素质司机和烟车，甚至有打专豪车的乘客被司机赶下车追着辱骂( ﾟ∀。)

平台对于好车型的界定，会有多种因素共同评定

假设某个司机素质很差，但是平常装作老好人，并且开的车也不错，而且接单时间长，接单数量多，接单评分高，他就有可能被判定为一个好车型司机，成为一个平台的陷阱车( ﾟ∀。)

像是这种车，有时候就会出现一种很好笑的情况：乘客打一个经济型，发现车内有烟味不坐了，取消订单，司机走了。然后乘客重新下单了个好车型，结果司机调头回来了(`ヮ´ )
别问我为什么知道，因为我真遇到过这种客诉