对平安银行大堂经理的几条建议：
录音播放：
外包员工似乎在违反某些平安银行的员工行为准则（一下称准则）并不会你造成差错和亮牌处罚。总之这些是我们的经验总结，你可以参考一下。
1. 身为大堂经理，这意味着你最好随时处于高度警觉状态，注意观察客户的一举一动，以发现可疑的行为。
2. 大堂经理意味着你是最早接触到客户的员工，与客户交谈时，尽量引导客户的话题，严格将话题限定在客户个人信息和客户业务需求中。绝对不要回答客户对你个人信息的任何提问。
3. 大堂经理必须确保班前和班中厅堂正常运行。
3-1：厅堂自助设备必须随时保持开启并充电，这意味着你最好每隔3个小时检查一遍自助设备的电量。如果充电设备无法正常充电，立刻找借口离开网点，一定要避开厅堂主管，否则后果自负。
3-2：厅堂自助设备附带读卡器，您需要随时检查读卡器蓝牙是否与设备连接且正常亮绿灯。当读卡器亮红灯且蓝牙断开会发出刺耳蜂鸣声时，务必赶在合规内控主任发现前关闭它，阻止合规内控主任联系科技部同事。当读卡器亮绿灯但蓝牙断开时不会有警报，只需重启自助设备并重新连接即可。当读卡器亮绿灯且蓝牙连接正常但你仍然听到蜂鸣声，请联系合规内控主任并寻求科技部同事的帮助。
3-2：空调保持夏天冷气25度冬天28度暖气，如果客户提到空调太冷或太热，立即联系厅堂主管与客户协调。如果客户投诉听到设备蜂鸣声，递给他一瓶矿泉水即可。
3-3：你必须随身携带一支矿泉水，以应对任何潜在的事件。
4. 大堂经理需要定期检查大堂中的电视机，以确保其中图像正常显示。如果电视机显示无信号，请重启并连接信号接头。若一切正常但仍然无法显示，立即离开网点并避开厅堂主管。如果电视机频闪，重启电视机即可。如果电视机显示上个月的物料信息，联系合规内控主任处理，若他联系科技部同事则快速离开网点。
5. 做好厅堂巡检是相当重要的。
5.1: 发现大堂中有任何客户遗留下的垃圾请立刻清除，除此之外需要确保宣传单张内有一份过期的清单，但确保其看起来被摆放正确。
5.2: 日终必须检查厅堂中是否有足量的矿泉水，如果没有请立刻离开网点。
5.3: 当处理客户遗失物品时注意将其和“垃圾”区分开，“垃圾”要丢到垃圾桶里，客户的物品要放到会议室，绝不可以混淆他们或是自己带走，因此你最好反复提醒自己你童年遗失的物品绝对不可能出现在银行里。
5.3.1: 你的童年不可能使用过录音录像设备，而这也不是客户被允许携带的物品， 因此在大堂中发现任何无人认领的录音录像设备，即刻收好藏起来。
6: 在处理客户投诉时，保持冷静，将客户引导至现金窗口交给柜员处理，因此你需要与柜员打好关系，我能给你的建议是不要与柜员有眼神交流。
7. 大堂经理必须熟知各类业务的名称和特征，以便在遇到时能够准确识别和防范。
8. 不要摘下胸口的工牌，到这里才提醒你是为了确保你还能听得懂我说的话，而且他们似乎没有意识到工牌是辨认岗位的重要工具。
9. 在大堂中遇到非电子设备发出的怪异的声音或震颤现象时，提醒厅堂主管购买矿泉水，或者你自己先垫付。
10. 每天下班前查看大堂的地图，确保没有未知的门或房间存在。如有，请一天假即可。
11. 这一点非常罕见，但如果客户提出与要与你交易，不妨问问他们具体内容，前提是不透露任何你的个人信息或社交账号。
12. 虽然不适用，但建议你想办法搞一份给正式员工的员工守则来，这应该不难做到，也许你会在这里找到突破口，如果厅堂主管和内控合规主任问起，你就说为了提供给顾客更高效和安全的银行体验，他们一般不会再纠缠你。
13. 你没有权限进入现金办公区，你很难取得获准进入现金区的权限，尽管你可以尝试但最好不要进入。如果你成功进入了现金区，不妨试试关闭厅堂主管的电脑，但在昨晚这一切后尽快离开网点。
很不幸的是，这个原本只是小小的建议正在不断地变长....
